金融服务有温度，便民惠民无止境。近日，赵县联社西杨村信用社立足客户实际困难，主动延伸服务触角，启动特殊客户绿色通道，为一名长期卧病卧床、行动完全不便的客户提供上门存单密码重置服务，高效解决客户家庭紧急用钱难题，用贴心、合规、高效的暖心服务，打通金融便民服务“最后一公里”，赢得了客户及家属的高度赞誉。

　　据了解，该客户因身体疾病原因常年卧病在床，无法自主行动，日常生活起居均由家人照料。近期，客户家庭面临紧急资金周转需求，其丈夫携带家中存单前往西杨村信用社办理取款业务时，因长时间未操作，不慎遗忘存单取款密码。根据银行金融业务管理规定，存单密码重置业务需客户本人到场核验身份、确认意愿后方可办理。面对妻子卧床无法出门、急需用钱却无法办理业务的困境，客户家属焦急万分，一筹莫展。

　　西杨村信用社工作人员在详细了解客户的身体状况、家庭困境以及业务诉求后，第一时间安抚家属情绪。考虑到客户卧病卧床、行动受限的特殊情况，以及家庭紧急用钱的刚需，为切实解决群众难题，网点坚决摒弃“坐等客户上门”的传统服务模式，立即启动特殊群体上门服务应急预案。在严格遵守金融业务合规操作、风险防控的前提下，工作人员快速核实客户身份信息、梳理业务办理流程、备齐全套业务资料，安排两名员工组成专属服务小队，专程前往客户家中提供上门服务。

　　抵达客户家中后，工作人员始终秉持耐心细致、贴心周到的服务理念，轻声询问客户身体状况，安抚客户及家属的焦虑心情。针对客户卧床不便的情况，工作人员全程俯身沟通、近距离交流，避免客户劳累。同时，严格按照标准化业务流程，逐项核对客户身份证件、存单信息，现场核实客户真实业务办理意愿，规范完成身份核验、信息确认、业务授权、资料留存等全流程操作，每一个环节严谨规范、合规有序。整个办理过程高效便捷、温情暖心，短短十余分钟便顺利完成存单密码重置全部业务，成功解了客户家庭的燃眉之急。

　　“真的太感谢你们了！本来以为没办法取钱应急，没想到银行上门帮忙办理业务，解决了我们家的大难题！”业务办结后，客户家属对西杨村信用社主动担当、贴心便民的服务连连致谢，对网点人性化、有温度的金融服务给予高度认可。

　　深耕普惠金融，践行金融为民。一直以来，西杨村信用社始终坚守初心使命，聚焦老年人、残障人士、重病卧床等特殊群体的金融服务痛点、难点，持续优化便民服务体系，不断升级暖心服务举措。在严守金融合规底线、筑牢风险防控防线的基础上，打破网点服务时空限制，常态化推出上门核验、业务代办、专属绿色通道等便民服务，切实解决特殊客户“出门难、办事难”的实际问题，让金融服务跳出柜台、走进群众。

　　下一步，西杨村信用社将持续践行社会责任，深耕普惠金融领域，进一步细化特殊客户服务流程、提升便民服务质效，以更贴心、更高效、更精准的金融服务，传递金融温度、彰显金融担当，全力为广大群众提供有温度、有质感的金融服务，守护群众民生福祉。（通讯员 范梦泽）