近日，阜城农商银行建桥支行高效、贴心为老年客户办理已故亲属存单取款业务，凭借一站式办事服务、人性化暖心服务，顺利解决群众急难问题，收获客户诚挚感谢，切实彰显了金融机构为民服务的责任与温度。

　　当日，一位老年客户独自前往建桥支行，支取已故老伴的定期存款。工作人员核查业务资料，发现老人所持存单对应的户主已离世，且老人自身身份证已过期，不符合常规取款业务办理条件，业务无法直接办理。了解情况后，老人一时间手足无措，因年事已高，不熟悉银行业务流程，面对繁琐的业务要求十分焦虑。

　　考虑到老年客户行动不便，且此次业务涉及遗产支取，流程相对特殊，支行工作人员没有简单告知业务无法办理，让客户另行奔波，而是主动安抚老人情绪，耐心向其解释身份证过期、户主离世情况下的业务办理规定，缓解老人的焦急心情。

　　为最大程度便利老年客户，工作人员梳理出全套办理所需材料清单，一次性、清晰细致地向老人告知亲属死亡证明、亲属关系证明、有效身份证件等全部必备资料，逐条讲解材料要求和办理注意事项，避免老人多次跑腿、反复奔波。同时，全程贴心宽慰老人，共情理解老人痛失亲人的心情，细致暖心的安抚让老人倍感温暖。

　　后续，老人按照工作人员一次性告知的要求，备齐所有相关证明材料后再次来到网点。支行工作人员第一时间为老人开通便民绿色通道，优先受理业务。全程高效审核资料、规范操作流程，严谨核对各项信息，快速完成了已故亲属存单的支取全部流程，顺利办结此项特殊业务，整个办理过程规范、高效、顺畅。

　　业务办结后，老人对支行的服务连连称赞。老人表示，原本以为此类特殊业务流程复杂、办理困难，需要来回多次才能办好，没想到银行工作人员不仅耐心安慰自己，还一次性讲清所有要求，备齐材料后便顺利办妥所有手续，办事效率高、服务态度暖，切实为自己解决了烦心事、操心事。

　　一直以来，阜城农商银行建桥支行始终坚持以客户为中心的服务理念，聚焦老年群体、特殊业务，持续优化便民流程，落实一次性告知、暖心接待、绿色通道等服务。下一步，支行将不断提升普惠金融质效，以专业高效、温情贴心的服务为民办实事解难题，打造有速度、有温度、有口碑的基层金融阵地。（通讯员 张玉枝）