“真没想到这笔养老钱还能找回来，太感谢农商银行的工作人员了！” 近日，一位老年客户专程向围场农商银行城子支行工作人员致谢，银行贴心协助其追回了被误扣的保险资金，守住了“养老钱袋子”。

　　此前，一位老人焦急地来到城子支行柜台查询账户流水，发现银行卡内五笔资金被保险公司扣划。老人表示，自己并未主动投保，不清楚代扣缘由，被扣款项是平日省吃俭用积攒下来的养老积蓄，为此十分着急。

　　网点工作人员第一时间安抚老人情绪，启动老年客户金融纠纷协助处置流程。工作人员为老人打印完整交易流水，仔细核对扣款主体信息，留存业务凭证。考虑到老年人对保险条款、代扣授权辨识能力较弱，容易在不知情的情况下签署授权材料，工作人员坚持普惠为民理念，主动对接保险公司客服，如实反馈老人情况，协助核查投保录音、代扣授权记录，陪同老人沟通协商退保退款。

　　整个沟通过程坚持合规办事、实事求是，做好信息对接，依规协助双方化解纠纷。经多轮核实沟通，保险公司确认情况后按流程办理退款，被扣资金顺利返还至老人账户。钱款到账后，工作人员向老人开展风险提示，叮嘱其谨慎对待线上签字、代扣授权、扫码确认等操作，不轻信陌生推介，遇到拿不准的事项及时到网点咨询。

　　以此案例为契机，网点面向周边乡村老年群体开展反诈宣教，讲解代扣授权、投保注意事项，厘清存款与保险的区别，增强老年人金融风险防范意识。

　　下一步，围场农商银行将持续深耕乡村一线，立足本土、服务百姓，用心做好适老化金融服务，筑牢老年群体金融安全防线，助力乡村振兴。（通讯员 兰如海）