近日，沙河农商银行赵泗水分理处接到一个求助电话。电话那头，王奶奶的儿子语气着急：老人今年78岁了，因病腿脚不便，家住6楼又没有电梯，没法到网点办激活社保卡，住院医保报销款打不进账户，住院医保报销款打不进账户，

业务办理现场。宋瑞雪 供图

　　群众的急难愁盼，就是金融服务的头等大事。接到求助后，该网点工作人员第一时间向居委会核实老人情况，确定情况属实后，按照特殊群体服务预案，迅速协调安排两名工作人员携带移动设备赶赴老人家中办理业务。

　　来到老人家中，工作人员说明来意后，看到王奶奶起身不便。工作人员放慢语速、提高音量，逐项与老人核对身份信息和办理意愿，确认老人意识清醒、表达清楚后，才正式开始办理。由于老人活动不便，指纹采集和面部识别多次未能通过，工作人员一边安抚老人情绪，一边调整设备位置和采集角度，耐心尝试多次后，最终完成身份认证，顺利激活社保卡。

　　“奶奶，您的业务办好啦，您的住院报销款过几天就能到账了。”听到这句话，王奶奶紧紧拉住工作人员的手，连声道谢。从接到求助电话到业务办结，整个过程仅用时2小时。三天后，工作人员电话回访，确认医保报销款已经成功到账，压在老人心里的一块石头终于落了地。

　　为切实解决特殊群体办事难问题，沙河农商银行建立特殊群体专项服务机制，针对高龄、重病、残障等行动不便客户，开通绿色通道，提供预约上门服务，把银行柜台搬到群众床头。作为本土地方金融机构，该行始终坚守服务百姓的初心，主动履行社会责任，用贴心、高效、有温度的金融服务，打通便民服务“最后一公里”，努力做老百姓身边信得过、靠得住的暖心银行。（通讯员 宋瑞雪）