“真是太谢谢你们了，多亏了你们细心核对，帮我解开了心里的疙瘩！”近日，一位老年客户在深州农商银行大堤支行办理完咨询业务后，对支行工作人员贴心、高效的服务连连称赞。

　　 当日上午，一位老年客户匆匆来到大堤支行营业厅，神情焦急，向大堂工作人员反映自己手持的定期存单无法正常支取，担心自己的存款出现问题。老年人对个人存款格外看重，一时之间内心十分忐忑，情绪略显紧张。

　　了解到老人的诉求后，支行工作人员坚持温情服务原则，第一时间搀扶老人落座，端上热水，耐心安抚老人情绪。待老人情绪平复后，柜台工作人员立即根据老人提供的存单信息和身份信息，全面细致查询账户历史业务流水。

　　 经过逐条核对、认真核查确认，工作人员找到了问题根源：老人手中所持存单为作废存单，该笔定期存款早在2025年已由本人办理过存单挂失、补发业务，后续又完成了存款转存操作。根据银行储蓄业务规定，存单办理挂失补发后，原旧存单即刻自动失效，无法再办理支取业务，因此才出现了存单无法支取的情况。

　　针对老人年岁偏大、记忆力减退，遗忘过往挂失转存业务的情况，工作人员摒弃繁琐专业术语，用通俗易懂的方言和直白的话术，循序渐进地向老人讲解存单挂失、补发、转存的完整业务流程，清晰地说明旧存单作废的原因，同时向老人展示最新的存款账户信息，让老人清晰地了解个人存款状态，彻底打消了老人的疑虑和担忧。清晰细致的讲解、真诚耐心的服务，让老人彻底明白了事情原委，化解了心中的误会，脸上露出了释然的笑容。

　　 金融为民，服务于心。老年群体是银行重点服务客户，因其记忆力、金融认知相对薄弱，常常出现存单保管混乱、遗忘业务办理记录等情况。此次事件的妥善处理，是深州农商银行大堤支行践行普惠金融、优化适老化服务的生动缩影。

　　 下一步，大堤支行将持续坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户等特殊群体的金融需求，持续优化适老化服务举措，主动为老年客户答疑解惑、排忧解难。同时，常态化普及基础金融知识，帮助老年客户守护好自己的“钱袋子”，用有温度、有速度、有力度的金融服务，切实提升辖区群众的金融获得感、幸福感、安全感。（通讯员 李亚红）