便民机具“接地气”，自助服务暖乡邻。清晨，围场农商银行兰旗卡伦支行大厅里已经热闹起来，不少村民早早来到网点，有序在自助柜员机前排队等候办理业务。这样的场景，在兰旗卡伦支行的每个工作日都会准时上演，自助服务已经成为当地百姓办理现金业务的首选方式。

村民在自助柜员机前排队等候办理业务。周刚 供图

　　兰旗卡伦乡地处偏远乡村，辖区老年客户居多，不少老年人识字不多，传统柜面业务常常需要填写单据、签字确认，对老年人来说存在不便。随着支行持续做好自助设备推广、引导工作，越来越多村民慢慢熟悉并接纳了自助柜员机。

　　当被问到为何选择在自助机排队，而不叫号等候柜面办理时，一位老年客户说道：“自助机这边看着人多，但是办得快，不用签字，我年纪大了不认字，用着省心。柜面有时候叫号看着快，遇上复杂业务，反倒要等很久。”朴实的话语，道出了自助机具带给乡村群众的便利。

　　一直以来，兰旗卡伦支行坚持下沉服务重心，安排专人在自助服务区做好引导帮扶，手把手教老年客户操作，及时解答疑问，消除大家对电子设备的顾虑。从最初的不敢碰、不会用，到现在主动前来使用，群众的转变，是支行持续做好金融数字化普及工作的最好印证。

　　自助服务的普及，有效分流柜面业务，既减轻柜面压力，也缩短群众业务等待时长。下一步，兰旗卡伦支行将继续深耕乡村普惠金融，持续优化适老化自助服务，做好机具运维和操作引导，让便捷、安全的现代化金融服务惠及更多乡里百姓。（通讯员 周刚）