11月5日，怀安联社工业街分社接待了一位远道而来的外地客户，该客户专程前来办理父亲名下小额资产继承业务。客户抵达网点时已是下午四点半，临近下班时间。

　　本次业务涉及一张银行卡、一张社保卡以及两个存折，其中银行卡、两本存折均已遗失，仅留存社保卡，且密码遗忘，另有一本存折尚未激活，业务流程较为繁琐。工作人员审核资料时发现，存折还存在销户激活相关问题，按业务要求需补充情况说明，进一步增加了办理环节。客户长期在外，往返成本高，面对复杂手续，内心十分焦急。

　　为避免客户白跑一趟，网点工作人员急群众之所急，主动开启延时服务。工作人员耐心安抚客户情绪，逐项核验继承资料，清晰告知补充材料要求，协助客户规范撰写情况说明，依照流程有序推进业务办理。

　　窗外天色渐暗，早已过了下班时点，工作人员依然坚守岗位，严守业务制度，认真开展信息核验、挂失、激活、业务录入等操作，不简化流程、不降低审核标准。经过加班处置，该笔小额继承业务顺利办结。拿到业务回执后，客户连连致谢，对网点员工耐心负责、为民解忧的服务给予高度好评。

　　群众之事无小事，延时服务彰显农信便民初心。下一步，工业街分社将持续立足群众需求，在坚守合规底线的基础上，用心破解群众办事难题，以有温度的金融服务拉近与群众的距离，切实提升群众金融服务获得感与满意度。（通讯员 李晓燕）