入冬时节，寒意渐浓，群众冬季取暖保障成为当前最重要的民生实事。为扎实落实惠农惠民政策，保障辖区村民顺利领取燃气取暖补贴，近期，冀州农商银行傅官分理处立足乡村一线、深耕本土服务，主动应对集中办卡业务高峰，优化流程、延时服务、便民解忧，全力护航冬季燃气补贴顺利发放到位。

　　业务办理现场。陈磊 供图

　　日前，各村集中统计上报燃气补贴信息，大批村民集中到网点办理相关业务。办事群众以村内老年人为主，不少人存在不会操作手机、银行卡遗失、账户长期闲置、信息不完善等情况。

　　新开结算账户手续多、身份核验标准严、信息录入要求细，单笔业务办理耗时较长，加之业务集中涌入、容错要求高，短时间内客流激增，大厅等候群众较多，柜面承压明显，也挤占了现金存取、挂失、转账等常规业务办理资源。

　　为既保障网点常规业务正常运转，又高效解决村民集中办卡难题，傅官分理处第一时间优化服务流程，实行精准分类分流办理。工作人员将群众分为两类逐一处理：无农商银行结算账户的村民，专人引导填表、预审资料、快速开户；原有银行卡长期闲置、状态异常、遗失损坏的村民，统一登记台账，逐户核查、修复账户信息，最大程度缩短群众等待时间，避免扎堆拥堵。

　　由于农村群众日常务农、务工忙碌，白天劳动时间与银行营业时间完全重合，大部分村民只有中午空档可以办理业务。为切实解决群众“上班没空办、下班没处办”的实际难题，傅官分理处全体员工主动放弃午间就餐和休息时间，开启午间延时服务，加班加点、用心值守，集中为村民批量办理开户、补录信息、账户激活、补贴绑定等全套业务。

　　办理过程中，工作人员耐心帮扶老年群众核对身份信息、完善预留手机号，细致讲解补贴到账查询方式，同步普及反诈防骗、安全用卡知识，手把手指导村民正确保管、使用银行卡，全力守护群众的“冬日取暖钱”。贴心高效的服务，得到了在场村民的一致认可和称赞。

　　下一步，冀州农商银行傅官分理处将持续坚守“金融为民、服务‘三农’”初心，聚焦群众急难愁盼，不断优化服务举措、延伸服务触角，用实实在在的便民举措擦亮本土农商银行良好形象（通讯员 陈磊）