结合“四型机关”建设，强力打造有力度、有温度、有标准的12345政务服务便民热线，推动解决群众的急愁难盼问题。宁晋县大陆村镇始终以群众满意度为准绳，严格执行“件件有落实，事事有回音”的工作要求，不断提升政务服务效能和水平。

　　坚持高位推动有力度。大陆村镇将政务服务便民热线工作列为党委会议一项专门议题，由分管领导对办理程序、责任追究等方面提出明确要求，安排党政办专人负责承办单的接收、受理、交办、回复等工作。每一答复意见由责任部门反馈、分管领导审核后，严格按照承办单回复格式，规范上报承办单处理结果；对交办的疑难问题，由多位领导共同负责，合力推进；加大督查力度，实行日通报制度，督促提醒责任部门对临期工单及时反馈，促进工作常态化开展。

　　坚持全程跟办有温度。在接到平台推送工单后，第一时间与涉及委办、村等相关责任人联系，责成相关人员对群众诉求通过电话沟通、实地走访、跟踪处理等途径调查了解，确保按时办结，切实解决群众的合理诉求；对群众诉求集中的热点、难点问题，及时分析研究，找准问题实质加以解决。

　　坚持工作质效有标准。巩固和发挥“12345”热线的晴雨表作用，确保精准回复群众诉求，真正做到责任到位、措施到位、落实到位，以真抓实干的作风办理每一起热线，暖心解决每一起民生问题。按照镇主要领导要求，对平台推送的工单，每周一汇总、每月一讨论，对已办结的承办单进行回访，对常常出现工单的村、部门进行研究分析，对共性问题及时开展专项整治，坚定不移整治群众身边不正之风和腐败问题，源头上减少反馈问题工单数量，以优质服务促群众满意率提高。