为持续深化 “金融为民” 理念，不断提升客户服务质效，厚植普惠金融根基，清河农商银行以厅堂服务为前沿阵地，引导各支行大堂经理立足岗位、用心服务，做实客户引导、业务咨询、风险提示、金融宣教等各项工作，以专业暖心的金融服务赢得群众认可。

　　大堂经理是网点服务的 “第一窗口”，是架起银行与群众之间的连心桥梁。在日常工作中，一线大堂工作人员精准做好业务分流，合理引导客户使用智能设备、有序到柜面办理业务，压缩客户等候时间，持续提升业务办理效率，以精细化厅堂服务擦亮清河农商银行本土金融服务品牌。

　　“定期存款设有一年、两年、三年、五年等不同存期，存期不同，执行利率有所区别。” 面对前来咨询存款业务的客户，大堂经理细致讲解存入金额、计息方式与到期收益，清晰说明定期存款规则：资金到期按约定利率兑付，若中途急需资金办理提前支取，支取部分将按活期利率计息，收益会相应下降，建议客户结合资金使用计划合理选择存期。通俗易懂的讲解，打消了客户疑虑，让群众办业务更安心、更放心。

　　在做好基础服务保障的同时，全行大堂一线主动扛起金融反诈宣教责任。依托厅堂等候时段常态化开展 “厅堂微课堂”，面向广大客户，重点向老年群体普及电信诈骗、刷单诈骗、养老诈骗、虚假理财等典型骗局特征，提醒客户不轻信陌生来电、不泄露短信验证码、不向陌生账户转账。针对大额转账、异地转账、可疑交易等高风险场景，主动问询核实、做好风险劝阻，守牢群众 “钱袋子”。

　　方寸厅堂见初心，细微服务显担当。下一步，清河农商银行将持续树牢以客户为中心的服务理念，持续优化服务流程、打磨服务细节、丰富宣教形式，着力打造便民、利民、惠民的本土普惠金融服务窗口，用有温度、有力度、有精度的金融服务，践行金融为民的初心使命，助力地方民生发展。（通讯员 武文红）