为积极响应上级部门及监管部门号召，涿鹿农商银行深入开展 “3.15 ”金融消费者权益保护宣传月活动，于3月15日上午，积极配合涿鹿县政府、国家金融监督管理总局涿鹿支局开展“保障金融权益 助力美好生活”主题活动，旨在提升金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，营造公平、公正、透明的金融消费环境，共筑诚信金融社会。

　　线上线下双宣传，拓宽知识传播渠道。该行充分利用微信公众号、朋友圈等线上渠道，发布丰富多样的金融知识内容，包括普及金融消费者八项权益、谨防金融诈骗等内容，通过图文并茂、通俗易懂的形式，让金融消费者能够轻松获取和理解相关知识。同时，在辖内各营业网点设置3.15宣传专区，摆放宣传折页、海报等资料，安排专人负责向客户讲解金融知识和消费者权益保护政策；组织工作人员走进社区、乡村、企业等，举办金融知识宣讲、咨询活动。针对不同群体的特点和需求，有针对性地提供金融知识服务。截至目前，该行共开展金融消费者权益保护宣讲30余次，发放宣传折页4000余份。

　　完善制度建设，保障权益落实。该行不断建立健全金融消费者权益保护制度体系，明确各部门在消费者权益保护工作中的职责和分工。制定了客户投诉处理流程、金融产品和服务信息披露制度等一系列要求，确保金融消费者的合法权益得到有效保障。同时，定期对制度的执行情况进行检查和评估，及时发现和解决存在的问题，不断完善制度体系。

　　 优化服务流程，提升客户满意度。该行致力于优化金融服务流程，提高服务效率和质量。一方面通过缩短业务办理时间、提供一站式服务等方式，为金融消费者提供更加便捷、高效的服务体验；另一方面积极加强员工培训，提高员工的服务意识和专业水平，确保在金融服务过程中尊重客户、理解客户、关心客户，切实维护客户的合法权益。建立客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，对客户提出的问题和投诉进行快速响应和处理，不断改进服务质量。

　　下阶段，涿鹿农商银行将继续坚持以金融消费者为中心，不断完善金融消费者权益保护工作机制，创新宣传教育方式，提升服务质量和水平，为广大金融消费者提供更加优质、安全、便捷的金融服务。同时，积极履行社会责任，主动营造更加良好的金融消费环境，为推动县域经济的健康发展和社会和谐稳定作出更大的贡献。（通讯员 杨占基）