涿鹿农商银行开展金融消费者权益保护主题宣传活动
来源: 长城网综合  杨占基
2025-03-18 15:57:57
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  积极响应上级部门及监管部门号召,涿鹿农商银行深入开展 “3.15 ”金融消费者权益保护宣传月活动,于3月15日上午,积极配合涿鹿县政府、国家金融监督管理总局涿鹿支局开展“保障金融权益 助力美好生活”主题活动,旨在提升金融消费者的自我保护意识和风险防范能力,营造公平、公正、透明的金融消费环境,共筑诚信金融社会。

  线上线下双宣传,拓宽知识传播渠道。该行充分利用微信公众号、朋友圈等线上渠道,发布丰富多样的金融知识内容,包括普及金融消费者八项权益、谨防金融诈骗等内容,通过图文并茂、通俗易懂的形式,让金融消费者能够轻松获取和理解相关知识。同时,在辖内各营业网点设置3.15宣传专区,摆放宣传折页、海报等资料,安排专人负责向客户讲解金融知识和消费者权益保护政策;组织工作人员走进社区、乡村、企业等,举办金融知识宣讲、咨询活动。针对不同群体的特点和需求,有针对性地提供金融知识服务。截至目前,该行共开展金融消费者权益保护宣讲30余次,发放宣传折页4000余份。

  完善制度建设,保障权益落实。该行不断建立健全金融消费者权益保护制度体系,明确各部门在消费者权益保护工作中的职责和分工。制定了客户投诉处理流程、金融产品和服务信息披露制度等一系列要求,确保金融消费者的合法权益得到有效保障。同时,定期对制度的执行情况进行检查和评估,及时发现和解决存在的问题,不断完善制度体系。

   优化服务流程,提升客户满意度。该行致力于优化金融服务流程,提高服务效率和质量。一方面通过缩短业务办理时间、提供一站式服务等方式,为金融消费者提供更加便捷、高效的服务体验;另一方面积极加强员工培训,提高员工的服务意识和专业水平,确保在金融服务过程中尊重客户、理解客户、关心客户,切实维护客户的合法权益。建立客户反馈机制,及时收集客户的意见和建议,对客户提出的问题和投诉进行快速响应和处理,不断改进服务质量。

  下阶段,涿鹿农商银行将继续坚持以金融消费者为中心,不断完善金融消费者权益保护工作机制,创新宣传教育方式,提升服务质量和水平,为广大金融消费者提供更加优质、安全、便捷的金融服务同时,积极履行社会责任,主动营造更加良好的金融消费环境,为推动县域经济的健康发展和社会和谐稳定作出更大的贡献。通讯员 杨占基

关键词
涿鹿农商银行
责任编辑:杨晓
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