为深入宣传敬老爱老文化，满足老年客户群体对金融服务的需求，一直以来，赞皇联社在服务机制，设施配套，智能技术应用等方面加大力度，并以此为切入点，积极构建适老化金融服务，有效增强老年群体归属感、获得感和安全感，确保这一特殊群体能够更好享受到金融业信息化发展带来的诸多便民福利。

　　大堂经理为老年客户讲解防诈骗知识。郝一君 供图

　　加大适老化服务力度，增强获得感。赞皇联社持续强化对老年客户的金融服务全流程管理。由于辖区老年客户的知识水平参差不齐，联社大堂工作人员始终秉持耐心指导、积极问询、精心协助的工作态度，为客户提供贴心舒适的关爱服务。比如填单据、查资料、取现金、小额存款等服务，积极指导和协助老年客户利用自助设备进行快捷处理，很大程度上增强了客户的获得感和安全感。

　　优化设备配置，增强客户归属感。细节之处尽显呵护，联社将网点投诉电话设于营业厅醒目位置，方便老年客户随时电话咨询和反馈各类问题。网点安全员和保安人员每天对无障碍通道及相关设施的运行情况进行日常巡检，保障老年客户和特殊客户群体出入网点更加便利。此外，联社在营业大厅内还设有“爱心座椅”“便民雨伞”等物具，方便客户随时取用，并设立“退役军人优先窗口”和“爱心茶水”等服务区，增强客户办理业务的舒适感；同时，还增设智慧柜员机设施，以确保办理业务人数较多时分散客户，减少客户等待时长，这一举措极大提升了工作效率。为了满足老年客户在金融服务上的差异化需求，联社还提供老花镜、医疗急救箱、轮椅以及无需清洗和消毒的洗手液等“助老”相关产品，最大程度满足客户不同需求。

　　为深化普及金融防骗教育，增强老年客户信赖感，赞皇联社每日在营业厅内播放教育短片，在宣传台展示防骗手册，提升老年客户群体对金融知识的感知力；利用LED屏、微信公众号等直观地普及金融常识，增进老年人群的理解与吸收，以及对智能技术的熟悉和信任。

　　不仅如此,赞皇联社大力瞄准非法洗钱、电信诈骗等侵犯消费者合法权益和危害金融系统稳定安全的行为,采用通俗易懂的方式，向老年群体普及基础金融知识与金融防范技能,深入开展安全教育和风险提示活动,不断填补老年群体的“金融鸿沟”,增强客户的风险防范意识,帮助老百姓守住“钱袋子”,受到辖区居民的广泛赞誉。（通讯员 郝一君）