为深入践行“以客户为中心”的服务理念，用更为优质和高效的金融服务获取广大金融客群的信任与支持，今年以来，赞皇联社持续创新与优化各项服务，通过精细化管理、个性化服务、员工素质提升等方式，多措并举全力提升网点对客户服务水平，为客户提供更加高效、专业、贴心的服务体验。

　　一是制定赞皇联社文明服务考核暂行办法，从服务环境、员工形象、晨会管理、大堂服务、柜面服务等9个方面细化考核内容，按季对网点进行考核评分，通过评比促使网点提升形象和服务能力。

　　二是针对不同的客户需求，提供上门服务、远程指导等贴心服务，满足个性化服务需求；加快布局适老化金融服务，聚力打造养老金融新高地，提供老花镜、轮椅、急救药箱、

　　老年人爱心座椅、安装呼叫按钮器等助老服务设施，设置老年爱心窗口，开启“绿色通道”，切实提升老年客户群体金融服务满意度和获得感。

　　三是加强现金网格化管理和“零钱包”发放，开展“残损人民币回收”等专项活动，持续加强宣传引导，增强群众爱护人民币的意识，进一步优化现金流通环境，切实解决群众兑换难题。通过一系列举措，有效彰显了金融机构“金融为民”的社会责任与担当。

　　四是加强业务培训，提升服务技能。赞皇联社按月召开委派会计例会，按季组织柜员考试，重点学习制度规定、操作流程、沟通技巧等内容，以此促使柜面人员熟练掌握操作流程，提高办理业务效率和准确度。（通讯员 史美欣）