近年来，安平农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客群需求精准发力，构建完善的适老化服务体系，营造便捷高效的服务环境，全力书写温情养老金融新篇章。

　　科技赋能，适老设施迭代升级。一是完善便民设施。围绕老年客群金融服务需求的痛点和难点，在19个营业网点均设置了无障碍通道、爱心窗口、爱心座椅等便民设施，配备了轮椅、老花镜、急救药箱等适老服务物品，为老年客群提供多样化的服务选择。二是专人全程陪同。安排大堂经理提供“一对一”指导，从扫码取号、智能填单到业务办理全程跟进，确保老年客群轻松使用智能机具和ATM机，享受便捷舒心的服务体验。三是电子界面焕新。升级手机银行“关怀版”，通过放大字体、简化页面、标注重点等方式，打造简单便捷易懂的操作界面，降低老年客户手机办理业务的难度。

　　服务延伸，场景转换惠及民生。安平农商银行依托流动金融服务站、乡村振兴综合体等金融场景，把金融服务送到老百姓家门口，实现小额存取款业务足不出村，打通金融服务“最后一公里”。同时服务点还配备医药箱、饮水机、工具箱、雨伞等便民设备。截至目前，安平农商银行共建设17家乡村振兴金融服务综合体、79家流动金融服务站及28家金融便民店，实现区域全面覆盖。此外，临近网点专业人员携带移动展业等便携设备，提供“社保激活上门办”“密码重置跑腿办”等服务，切实解决老年人行动不便的难题。

　　多维宣讲，守护养老“钱袋子”。一方面厅堂精准引导。针对老年客群等易受骗高风险人群，通过厅堂服务引导的形式，为老年人讲解防范电信诈骗等金融常识，同时在厅堂服务中把牢风险关口，坚持“多问一句”，重点提醒前来办理转账汇款业务的老年客户注意防范电信诈骗，全力保障客户资金安全；另一方面社区深度宣讲。借助“全面反诈再行动”“千企万户大走访”等活动，定期深入辖区老年社区，开展多样化金融知识宣传。工作人员通过情景模拟，还原电信诈骗、非法集资等典型场景，手把手教老年人识破“刷单返利”“养生投资”等常见骗局。今年以来，安平农商银行开展金融知识宣讲13场，发放金融知识宣传折页500余份，累计服务老年客群超600人次，切实为老年人的养老生活保驾护航。（通讯员 杨陈硕）