“多亏了你们帮忙，不然我这145块钱真不知道该怎么追回来！”7月10日，70多岁的蔡大爷特意来到武强农商银行留贯支行，握着工作人员的手连连道谢。几天前还因误操作付款而焦急不已的他，此刻脸上满是感激的笑容。

　　事情要从7月5日说起。当天一大早，蔡大爷就急匆匆冲进留贯支行营业厅，声音带着明显的慌乱：“我的银行卡被扣了145块钱，这可怎么办啊？”原来，客户在使用支付宝时不慎误支付了款项，尝试联系商家却始终无人接听，情急之下，他第一时间想到了家门口的留贯支行。

　　尽管这笔误支付并非银行直接业务范畴，但网点工作人员没有丝毫推诿。他们一边轻声安抚客户的情绪，让他慢慢说明情况，一边仔细协助查询交易记录。考虑到老人对手机操作不熟悉，工作人员全程手把手指导，帮他拨通支付宝官方客服电话，耐心说明情况并提供所需信息。客服承诺三个工作日内给予回复后，工作人员又反复叮嘱客户，今后进行网络支付时一定要看清信息再操作，避免类似情况发生。

　　7月10日，好消息传来——客户误支付的145元成功返还。于是，便有了开头他专程上门道谢的一幕。

　　“不推诿、不敷衍，客户的事就是我们的事。”留贯支行负责人表示，一直以来，网点都秉承“以客户为中心”的服务宗旨，尤其针对老年客户对数字支付不熟悉的特点，推出一系列适老化服务。工作人员不仅会耐心指导老年人使用各类支付工具，还经常开展“防支付误操作”等公益宣传活动，帮助老年群体提升金融安全意识。

　　接下来，留贯支行将继续聚焦老年群体的金融需求，完善移动支付问题咨询渠道，让暖心服务延伸到每一个细节，用实际行动践行责任与担当，让更多像蔡大爷这样的客户感受到金融服务的温度。（通讯员 王文）