“账户突然被限制了，我这住院呢，急着用钱可怎么办？”电话那头，客户的声音带着病中的虚弱和难掩的焦急。原来，这位客户因个人信息不完整，账户部分业务被系统限制，而他正躺在阜城县人民医院的病床上，行动不便，无法到网点办理信息维护，可住院治疗的开销等着用钱，这让本就忧心病情的他更添焦虑。

　　   接到求助的阜城农商银行铁匠支行，瞬间洞悉了客户的燃眉之急。信息维护是规定，但客户的难处更不能等。工作人员没有丝毫迟疑，一边在电话里轻声安抚客户：“您别着急，安心养病，我们马上过去帮您处理。”一边迅速准备好移动办理设备、相关表格和身份核验所需材料，第一时间赶往医院。

　　推开病房门，看到客户打着点滴、行动不便的样子，工作人员更是小心周到。他们没有急着办业务，而是先询问了客户的病情，叮嘱客户好好休息，几句家常话让病房里的紧张气氛缓和了不少。

　　随后，工作人员俯身在病床边，将表格轻轻放在床头柜上，逐字逐句向客户说明需要补充的信息，耐心指导客户填写、签字。遇到客户看不清的地方，就凑近了念给他听；需要核对身份证信息时，仔细确认后又小心地将证件放回原处。

　　   整个过程，没有柜台的隔阂，只有贴心的陪伴。十几分钟后，信息维护完成，系统解除了限制。客户看着手机上恢复正常的账户提示，紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢：“真是太谢谢你们了，不然我这住院用钱都成了难题，你们这服务真是做到家了！”

　　对于铁匠支行而言，这不仅是一次简单的信息维护，更是一次对“客户至上”理念的践行。当规定遇上特殊情况，支行用灵活的方式守住服务的温度；当客户身陷困境，支行用主动的奔赴化解燃眉之急。从网点到病房，变的是服务地点，不变的是始终将客户需求放在首位的初心。

　　阜城农商银行铁匠支行用这趟“特殊的服务”证明：真正的优质服务，既能严守合规底线，更能在客户需要时，伸出最及时、最温暖的双手。（通讯员 齐海萍）