为进一步提升在全媒体时代下银行声誉风险管理能力、扎实做好舆情处置工作，安平农商银行以制度建设为基础，以日常排查为支撑，以强化应对为重点，构建全流程、立体化的声誉风险管控体系，为业务稳健发展筑牢舆论防线。

　　健全管理机制，夯实防控根基。一是健全组织架构。将声誉风险切实纳入全面风险管理体系，成立董事长为组长，其他班子成员为副组长，各部室、中心、网点负责人为成员的工作领导小组，组织声誉风险管理领导小组办公室,明确职责分工，协调舆情风控。二是完善管理机制。根据当地舆情环境、立足行业实际有针对性地制定舆情应对预案，做好上下联动、内外联动，确保舆情管理工作常态化、规范化。

　　做好前瞻工作，遏制舆情萌芽。一是坚守合规底线。强化内部管理，全面梳理业务条线风险点，防范违规事件。同时强化保密文件收发、存储介质和计算机网络管理，落实保密工作责任制，杜绝泄密行为。二是强化自纠能力。定期做好声誉风险管理自评，在客户服务、业务操作、股东股权等方面，深入开展声誉风险自评工作，全面掌握声誉风险状况，有效防范和化解声誉风险隐患。三是常态化开展隐患评估。认真研判排查出的风险隐患，分析内在根源，构建重点风险名单、档案，责成专人盯防，严防风险事件。

　　强化应对能力，确保风险化解。一是拓展收集渠道，掌握实时信息。建立实时信息交流渠道，确保出现相关投诉问题后，及时接收信息、查找事由、妥善处理；开放信函、电话、传真、直接来访等形式的接待工作渠道，确保每一个问题都得到及时、认真的回复。二是处置措施快，把握有利时机。如遇舆情事件，各部门要全力做到“第一时间报告信息，第一时间启动响应，第一时间赶赴现场，第一时间开展处置”，尽量降低声誉突发事件带来的损失或危害。

　　下一步，安平农商银行将继续加强教育培训，总结经验，丰富声誉风险管理手段，加大监测分析力度，做好舆情的预防、研判、引导，保障业务经营高质量发展。（通讯员 杨陈硕）