“多亏你们耐心指导，不然我这养老金都要受影响了！” 近日，在深州农商银行北土路口支行，年过七旬的张大爷握着工作人员的手连连道谢。这温馨一幕，源于支行工作人员主动帮老人解决养老认证难题的贴心服务——而这份温暖，还在当地“银发群体”中悄然传递，成为支行践行“金融为民”理念的生动注脚。

　　工作人员为老年客户演示操作流程。冯彦雄 供图​

　　当天，张大爷到北土路口支行办理取款业务时，无意间透露出自己的烦心事：不会用手机操作养老认证，眼看期限临近，担心影响养老金发放，急得团团转。支行工作人员听到后，立即放下手头工作，先安抚好张大爷的情绪，随后将他引导至舒适的休息区，拿出自己的手机一步步演示操作流程。从打开手机APP、输入身份信息，到协助完成人脸识别、核对认证结果，工作人员语速放缓、动作细致，遇到张大爷没看清的步骤，还反复讲解示范。短短10分钟，养老认证便顺利完成。“我这把年纪，学智能操作就像‘赶鸭子上架’，多亏你们不嫌弃、有耐心！” 张大爷看着认证成功的页面，悬着的心终于落了地，对工作人员的服务赞不绝口。

　　这份暖心服务，很快在村里的老年人群体中传开。次日一早，张大爷再次来到支行，身后还跟着几位同村老人—— 原来，张大爷把自己的经历告诉了邻居，大家听说银行能帮着解决“认证难”，便相约一同前来。北土路口支行迅速响应，当即开设“老年人服务专窗”，安排经验丰富的工作人员专人对接，还提前备好老花镜、放大镜等辅助工具，让老年客户不用排队、不用着急。“您别慌，脸对着镜头慢慢调整角度”“信息填完我再帮您核对一遍” 工作人员一对一帮扶，耐心解答每位老人的疑问，短短一上午就帮10余位老人顺利完成养老认证。​

　　“老年客户群体对智能设备不熟悉，我们多一分耐心，他们就少一分麻烦。”北土路口支行负责人表示，针对老年人面临的“数字鸿沟”，支行早已将适老化服务纳入日常工作，为广大客户提供“一对一”智能操作帮扶，从手机银行使用到各类政务认证，工作人员随叫随到；不定期开展金融知识讲座，用通俗易懂的语言讲解防诈骗技巧、智能工具使用方法；遇到行动不便的老人，还会联合各村网格员主动上门，把服务送到家门口。​

　　此次养老认证服务的暖心故事，不仅体现了深州农商银行北土路口支行“以客户为中心”的服务宗旨，更彰显了金融机构在适老化服务中的责任担当。

　　未来，深州农商银行北土路口支行更将用温情服务连接银行与客户之间的“情感纽带”，真正让“银发群体”在数字时代也能感受到便捷与温暖。（通讯员 冯彦雄）​