“真是太谢谢你们了，不然我这养老金都取不出来。”躺在床上的周大爷紧紧握住阜城农商银行崔庙支行工作人员的手，眼眶微微泛红。

　　一天前，周大爷的儿子匆匆赶到崔庙支行求助。今年78 岁的周大爷半年前突发中风卧床，近期养老金首次发放至新社保卡，可激活手续需本人办理，家人无法将老人送至网点，急得团团转。

　　了解情况后，支行立刻启动“特殊客户上门服务”机制，安排熟悉业务的工作人员携带便携式办理设备，约定时间上门服务。

　　抵达周大爷家，工作人员先确认老人身体状况，随即在客厅搭起“移动柜台”。考虑到老人说话含糊、行动不便，工作人员俯身贴近老人耳边，用温和的语气逐项说明。​

　　过程中，周大爷手指僵硬，几次指纹识别失败。工作人员一边用纸巾轻擦老人手指，一边轻声安慰：“大爷放松，咱们再试一次，肯定行！” 反复尝试后，识别终于成功。激活完成后，工作人员还手把手指导家属用手机银行查询养老金到账，叮嘱保管好社保卡与密码，有事随时联系网点。

　　这暖心的一幕，在阜城农商银行各网点已是常态。无论是行动不便的老人、身患重病的患者，还是残障人士，只要提出需求，该行都会第一时间安排工作人员上门，把便捷、温暖的金融服务送到家门口。

　　从携带设备走街串巷，到俯身为老人验证信息，从耐心讲解业务流程，到贴心叮嘱注意事项，每一个细节都藏着“以客户为中心”的初心。

　　阜城农商银行的金融服务不止于网点的柜台之间，更在百姓的急难愁盼里。一张小小的社保卡、一次简单的业务办理，背后是一个家庭的安心与信任。未来，阜城农商银行将继续做好“特殊群体”的金融服务，用脚步丈量服务温度，用行动传递金融暖意，让每一位有需要的客户都能感受到“百姓银行”的贴心与担当。（通讯员 滕雨）