临近下班时分，赵县联社新寨店信用社营业厅内，叫号机已切换至静默模式，工作人员正有序整理业务单据。此时，一位中年男子突然推门而入，他神色略显焦急，径直走向柜台前，双手在空中快速比画，同时从喉间发出急促的“咿呀”声，试图向柜员传达诉求。

　　柜员立刻意识到这是一位听障客户，急忙拿出便签纸和笔递过去。该名男子接过纸笔，快速写下：“银行卡到期，想换一张同号码的卡，还要办社保卡。”字迹工整却带着几分急切。

　　考虑到同号换卡通常需要1-2周的制卡周期，柜员在便签上详细说明流程，同时询问其用卡需求。客户很快回复：“这张卡绑着低保和各种补贴，换号要改很多信息。我还要外出打工，来一趟特别不方便。”

　　一张稳定、可靠的银行卡和社保卡对他而言至关重要。客户最大的诉求是希望能尽快拿到新的同号卡，以免影响补贴接收和日常使用。看着客户恳切的眼神，又想到他这张卡发放着多项重要的生活补贴且出行不便的特殊情况，当即决定启动特殊人群服务流程，加班为客户加急制卡。

　　工作人员一边通过便签耐心告知需核对的身份信息和业务条款，一边迅速与同事进行沟通协调，整个团队默契配合，只为缩短客户的等待时间。期间，客户多次通过手机打字确认细节，整个交流虽无声却高效顺畅。

　　在办理社保卡业务时，工作人员通过系统查询发现，该客户已于2024年在中国银行成功办理过社保卡。工作人员立刻将这一情况打字告知客户：“先生，我们查到您已经在去年于中国银行办过社保卡了，目前状态正常。您是否需要我们协助您确认一下那张卡的使用状态？”客户看到信息后，恍然大悟，通过手机表示感谢，并确认不再重复办理。

　　当崭新的同号银行卡递到客户手中时，他激动地在便签上写下大大的“谢谢”，还附上了一个笑脸表情。临走前，他频频回头挥手，用无声的动作传递着满心的感激。

　　“规矩是冷的，但人心是暖的。”这场延时的无声服务，没有激昂的言语，却用耐心与担当诠释了金融服务的温度，让特殊群体感受到了实实在在的尊重与关怀。这只是新寨店信用社践行“金融为民”服务理念的一个简单缩影。面对特殊客户群体，信用社始终坚持换位思考，用更多的耐心、细心和创新，打破沟通的壁垒。无论是手机屏幕上无声的文字，还是员工们主动加班的身影，都传递着同样的信念：服务不分有声与无声，真诚与专业是金融行业最温暖的底色。新寨店信用社将继续用实际行动，为每一位客户提供有温度、有速度、有深度的金融服务。（通讯员 白玉梦）