“儿女都在外地打工，我对着手机摸不着头脑，多亏信用社的孩子耐心教，医保费几分钟就缴好了！” 近日，60岁的刘大爷在武邑联社龙店信用社工作人员的手把手指导下，成功通过手机银行完成医保缴费，脸上露出了欣慰的笑容。

　　据悉，2025年城乡居民医保集中缴费期已启动，个人缴费标准为每人400元。刘大爷的儿女长期在外地工作，自己独自居住在老家，收到医保缴费提醒后，因不熟悉智能手机操作，多次尝试线上缴费均未成功。眼看缴费截止日期临近，担心影响次年医保待遇享受，刘大爷专程来到龙店信用社寻求帮助。

　　网点工作人员见状立即上前接待，一边安抚客户情绪，一边详细了解情况。考虑到刘大爷视力不佳、对智能设备操作生疏，工作人员将他引导至“老年服务窗口”，拿出放大字体的操作指引卡耐心指导：“您先打开手机银行，首页搜‘生活缴费’就能找到社保服务入口，输入对应信息，金额 400元您核对一下对不对。最后输入支付密码，看到‘缴费成功’的提示就完成啦”。

　　过程中，刘大爷对操作步骤记不住，工作人员便反复演示，还贴心调大手机字体和音量；针对刘大爷担心资金安全的顾虑，现场讲解手机银行加密防护功能，打消其担忧。同时，工作人员还提醒客户，缴费成功后可在“缴费记录”中查询凭证，后续有任何疑问可随时联系网点。短短15分钟，刘大爷就顺利完成了2025年医保缴费。

　　针对辖区独居老人、留守群体较多的特点，龙店信用社聚焦2025年医保缴费工作，推出多项适老化便民举措：在网点安排工作人员协助老年客户操作手机银行、微信等线上渠道；印制简洁明了的缴费流程图文手册，用方言标注关键步骤；结合“走村入户”活动，深入乡村讲解医保政策及线上缴费方法。此外，网点还配备爱心座椅、放大镜等便民设施，让老年客户办事更舒心。

　　下一步，武邑联社龙店信用社将持续聚焦老年群体等重点服务对象，不断优化适老化服务细节，通过“线上指导+线下帮扶”的方式，切实解决群众急难愁盼问题，让金融服务既有力度更有温度，助力每一位群众都能便捷享受医保保障。（通讯员 王玉）