随着冬季取暖费缴纳工作进入关键阶段，枣强农商银行各营业网点也迎来业务高峰。近日，在城南分理处的营业厅内，工作人员正耐心、高效地为前来办理业务的居民提供服务，大厅秩序井然，暖意融融。

　　取暖费代收多渠道覆盖，枣强农商银行城南分理处通过积极优化服务流程，为社区居民提供了便捷高效的取暖费缴纳服务，针对取暖费缴纳时间集中、人流量大的特点，积极开通柜台窗口“绿色通道”，制定了专项服务流程图，引导客户在“河北农信”手机银行缴费，有效缓解了业务压力，大幅缩短客户等待时间。同时，严格核对客户缴费信息，在遇到系统故障或数据不一致等情况时，工作人员快速与供热公司联系，确保问题快速解决，避免客户多次奔波。

　　贴心服务老年群体，城南分理处所在区域老年居民较多，针对这一特点，分理处推出了适老化服务措施。工作人员会耐心向不熟悉电子设备的老年客户讲解手机银行缴费步骤，并提供“一对一”指导延伸出多元化的金融关怀。在代收取暖费期间，分理处工作人员向客户宣传反电诈、反洗钱知识，结合案例，讲解常见的诈骗手段和防范措施，增强客户的金融安全意识。

　　多年来，枣强农商银行深入践行普惠金融社会责任，组织全辖34家营业网点共同构筑便民服务网络，用实实在在的行动，让每一位客户都能在寒冬中感受到来自金融服务的温暖。（通讯员 张晔）