近期，阜城农商银行立足县域本土，坚守金融为民初心，在风险防范、反诈阻骗、便民服务等方面精准发力，既严守金融安全防线，又延伸便民服务触角，用专业、暖心的金融服务切实保障群众财产安全、守护民生福祉。

　　温情处置假币收缴纠纷，做好反假货币知识科普。建桥支行柜面在为客户办理存款业务时，依规甄别出一张假币，按照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》开展收缴工作。客户得知情况后情绪激动，对收缴工作存在异议。网点工作人员没有生硬执行业务流程，优先安抚疏导客户情绪，待客户心态平复后，向其讲解假币流通的社会危害、银行收缴假币的法律依据，结合实物讲解水印、安全线、光变油墨、雕刻凹凸感等人民币防伪要点，手把手传授现金真伪查验技巧。经耐心沟通科普，客户理解银行合规操作，充分认识到抵制假币的重要意义。此次事件妥善化解柜面矛盾，发挥银行金融关口作用。该行后续将持续落实现金收付与假币收缴制度，常态化开展反假货币宣传，增强群众识假防假能力，净化货币流通环境。

　　敏锐识别诈骗套路，守护老年群体“养老钱”。张庄支行在业务办理中落实柜面风险排查，成功堵截一起银行卡出借风险事件。当日，老年客户夏大爷前来办理全额取款业务。柜面人员发现其言语表述反常，进一步沟通后得知，老人打算将银行卡交由他人使用。

　　工作人员敏锐察觉到潜在诈骗风险，耐心沟通问询，获悉有不法分子谎称高价回收老式缝纫机，谎称旧物价值16万元，以回款核验为诱饵，诱导老人邮寄身份证、银行卡套取信息实施诈骗。工作人员向老人拆解诈骗套路，讲明出借银行卡、泄露个人证件信息会面临资金损失、承担法律责任等后果。夏大爷幡然醒悟，对银行及时劝阻止损表示感谢。  

　　延伸服务触角，上门办理业务解群众燃眉之急。杨庙支行接到群众求助，辖区村民李某突发高血压住院，因遗忘社保卡密码，无法办理住院医保结算。支行第一时间安排工作人员携带移动展业机具前往医院病房，严格依规核实身份信息，现场完成社保卡密码重置，帮助家属顺利办理住院登记与医保结算，高效解决群众就医的实际难题，收获群众好评。后续，阜城农商银行持续聚焦老弱病残等特殊群体急难愁盼，常态化开展上门便民服务，深耕普惠金融，扎实推进社保卡、助学贷款、涉农贷款等惠民业务，助力小微企业发展与乡村振兴。

　　下一步，阜城农商银行将继续坚持金融为民理念，一方面严守风险底线，抓实假币收缴、反诈预警等工作，筑牢金融安全屏障；另一方面持续优化服务模式，延伸服务半径，用心办好惠民实事，以有温度的金融服务守护辖区群众民生福祉，维护地方金融环境稳定。（通讯员 杜晓琳）