清晨，阳光带着些许寒意，但枣强县马郎村吴大爷的家里，却是一片暖意融融。枣强农商银行臣赞支行的两名工作人员，正专心地为年迈的吴大爷办理着社保卡激活和换卡业务。这上门服务的一幕，犹如一缕阳光，照进了老人不便出行的生活。

　　客户年事已高，且有脑血栓，腿脚不便，平日里很少出门。前些日子，他发现自己的银行卡即将到期，心里不禁犯了难，银行网点路途遥远，办理流程也不熟悉，这可怎么办？臣赞支行在例行的客户回访中了解到客户困境后，立即决定特事特办，启动上门服务流程。

　　“吴大爷，您看这里，对着摄像头，拿着身份证，好了，人脸识别成功了！”在老人家中，工作人员半蹲在床前，举着移动设备，耐心地引导客户完成人脸识别和签名摁手印。另一位工作人员则仔细地核对资料，熟练地在便携式终端上操作。10多分钟，社保卡激活和换卡申请就全部完成了。

　　“真是太感谢你们了！为我这把老骨头，还专门跑一趟。这下领养老金、看病买药、领补贴就踏实了！”吴大爷用布满老茧的手接过业务回单，激动地连声道谢，脸上的皱纹也舒展开来。他没想到，曾经需要奔波半天才能办成的事，如今在家门口，一盏茶的时间就全解决了。

　　这看似简单的一次上门服务，背后体现的却是枣强农商银行根植本土、服务“三农”的初心，作为农村金融的主力军，在广袤的乡村，还有许多像吴大爷一样的留守老人、行动不便的村民，他们同样渴望享受到便捷、现代的金融服务，打通金融服务的“最后一公里”，不仅仅是一句口号，而是践行“以客户为中心”的服务理念，让柜台“移动”起来，将服务送进村里、送进家门，用实际行动践行普惠金融的责任与担当。

　　一次小小的上门服务，解的是一位老人的燃眉之急，温暖的却是整个乡村的人心，枣强农商银行臣赞支行用脚步丈量着服务的广度，用真情传递着金融的温度，在这片充满希望的田野上，默默书写着属于自己的“百姓银行”故事。（通讯员 王姣姣）