“太感谢你们了，没想到这么快就上门帮我办好了业务！”近日，家住赞皇县幸福小区的张大爷紧紧握住赞皇联社严华寺信用社工作人员的手，连连表达谢意。原来，张大爷因腿部受伤行动不便，急需激活社保卡金融账户领取养老金，却无法前往网点办理，抱着试一试的心态拨打了银行客服电话，没想到当天就收到了上门服务的回应。

　　    接到求助后，严华寺信用社迅速启动“特殊客户绿色通道”，安排两名经验丰富的工作人员携带便携式设备，提前与张大爷家人确认上门时间和所需材料。到达客户家中后，工作人员首先耐心讲解业务办理流程和注意事项，在确认张大爷意识清晰、自愿办理业务后，严格按照操作规范完成身份核验、信息录入、签字确认等环节，全程仅用20分钟便顺利激活社保卡金融账户。

　　    办理过程中，工作人员还发现张大爷对手机银行操作不熟悉，便手把手教他查询余额、转账汇款等基础功能，并提醒他防范电信网络诈骗的小技巧。“以后您有任何金融需求，都可以直接联系我们，不用再跑网点。”工作人员留下联系方式后，还帮忙整理好业务单据，细致的服务让张大爷一家倍感温暖。

　　据了解，严华寺信用社始终将“为民服务”放在首位，针对老年客户、残障人士、重病患者等特殊群体，持续优化“上门服务”机制，明确服务流程、设备配置和人员要求，确保特殊客户“足不出户办业务”。今年以来，已累计提供上门服务数十余次，覆盖社区、医院、养老院等多个场景，用实际行动打通金融服务的“最后一公里”，让金融服务既有“速度”更有“温度”。

　　    严华寺信用社负责人表示，未来将继续聚焦群众需求，不断拓展服务边界，推出更多便民、惠民的金融服务举措，让温情服务走进更多百姓心中，切实提升群众的金融服务获得感和满意度。（通讯员 商丛杰）