“真是太感谢你们了，在家就帮我们办好了密码重置，解决了大难题！”面对上门服务的银行工作人员，一位行动不便老人的家属由衷致谢。银行通过提供上门服务，精准响应特殊客户群体的金融需求，将柜台服务延伸到客户家中，切实为民众排忧解难。

　　武强农商银行营业部在得知老人因行动不便，无法到网点办理银行卡密码更改业务后，迅速启动特殊客户服务流程。两名工作人员携带便携式设备上门，现场核实老人身份、确认业务意愿，在确保合规的前提下，高效完成密码更改操作。

　　此次上门服务，不仅解了老人的燃眉之急，更体现了银行“以客户为中心”的服务理念。通过打通金融服务“最后一公里”，银行将专业、贴心的服务送到群众身边，用实际行动让金融“活水”真正滋润民心，切实为群众排忧解难，彰显了金融机构的社会责任与担当。

　　为持续深化“以客户为中心”的服务理念，切实解决特殊群体金融服务需求，进一步打通金融服务“最后一公里”，武强农商银行营业部将根据客户实际情况，“自内而外”全力提升服务质量，切实增强特殊客户群体的幸福感、获得感。

　　一是精准定位服务对象，扩大覆盖范围。开通“绿色通道”，针对紧急需求（如医疗费用结算相关的账户业务），承诺“1个工作日内对接、3个工作日内上门”，优先处理特殊客户诉求。

　　二是优化上门服务流程，提升服务效率。制定《上门服务操作指引》，明确身份核实、业务授权、资料归档等标准流程，确保工作人员携带移动设备即可现场办理业务，实现“一次上门、全程办结”。

　　三是强化服务能力建设，保障服务质量。定期组织工作人员培训，内容包括上门服务设备操作等，确保服务专业、贴心。并配齐适老便民工具，为上门服务配备放大镜等，真正将金融关怀送到客户身边。

　　四是加强宣传与反馈，持续改进服务。通过社区公告栏、网点海报、电话回访等方式，向特殊群体及其家属宣传上门服务的申请渠道（如网点电话），避免“有服务没人知”。（通讯员 闫岩岩）