深州农商银行始终坚守“扎根乡土、服务百姓”的初心使命，立足基层一线，将人民群众的急难愁盼作为金融服务的出发点和落脚点。近日，一桩因“纸条”而起的服务小事，生动诠释了该行“以人民为中心”的服务理念，也更加坚定了其“金融为民”的前行方向。

　　近日，深州农商银行营业部大厅里来了一位白发苍苍的老人，他颤巍巍取号排队，办理业务时从随身布包里掏出一沓现金和一张折叠纸条，展开一看，上面用刚劲有力的字迹写着：“我今天下午共存定期存款10万元，存单8万，我再给你2万，8万利息请单独付我。10万定期存3年。因我耳背有些事听不清”。

　　看着工整的字迹，想到老人怕沟通不畅特意准备的细心，工作人员心中涌上暖流。这份质朴信任，更让柜员深知基层服务的责任，并当即点头示意，轻缓高效办理：核对现金、办理定期存款、计算应付利息，期间用简单手势和眼神与老人交流，让他全程放心。

　　几分钟后，工作人员将存单、利息及证件整理妥当，双手递到老人手中，并写下“金额无误，请收好”。老人核对后，脸上绽开满意笑容，对着工作人员竖起大拇指。业务办结后，这张特殊的纸条被压在工位玻璃下，成为全体员工践行服务初心的无声提醒。

　　作为金融服务的“毛细血管”，营业部每天面对的都是人民群众的日常金融需求。工作人员深知有不少老年群体存在听力不佳、不熟悉智能设备等情况，亟需细致贴心的回应。

　　今后，深州农商银行营业部更将坚守“以客户为中心”的服务理念，针对特殊客户持续优化举措：“一对一”引导、简化流程、开通绿色通道，用通俗方式讲解金融知识。让每一位客户都能感受到家的温暖，让农商银行成为人们信得过的“百姓银行”，用实际行动助力乡村振兴。（通讯员 刘佳佳）