近日，枣强农商银行新屯支行的一次特殊上门服务，如同冬日里的一缕阳光，温暖了一位行动不便的老人及其家人的心，也生动诠释了“百姓银行”的服务温度与担当。

　　一张即将到期的银行卡，牵动着枣强县新屯镇一位年近百岁老人及老人一家的心。由于老人行动不便，无法亲自办理换卡手续，这本用于领取政府高龄补贴的账户面临保障中断的风险，如何顺利换卡成了这个家庭亟待解决的现实难题。

　　新屯支行在“一池两新万企”行动中了解到这一特殊情况，支行负责人当即表示：“客户的急难愁盼就是我们工作的出发点和落脚点。对于行动不便的特殊客户群体，我们绝不能让他们为‘最后一公里’犯难。”迅速与客户家属预约时间，安排了两名经验丰富的业务骨干，携带移动设备，工作人员耐心细致地核对身份信息，熟练办理银行卡到期换发的相关手续，一边操作，一边用通俗易懂的语言向老人和家属解释每一步流程，业务办理完毕后，工作人员贴心地告知家属后续的使用注意事项，并承诺如有任何问题可随时联系支行。一次小小的上门服务，不仅保障了国家惠民补贴政策的精准落地，更体现了枣强农商银行扎根基层、服务百姓的初心。

　　近年来，枣强农商银行持续优化服务流程，积极延伸服务触角，针对特殊群体推出的“上门服务”已常态化开展。从柜台内到柜台外，从“等客来”到“走出去”，变的是服务方式，不变的是为民服务的赤诚之心。下一步，枣强农商银行新屯支行将继续肩负社会责任，用实实在在的行动，将便捷、高效、有温度的金融服务送到千家万户，让金融“活水”滋润每一位客户。（通讯员 尤敏）