今年以来，饶阳联社深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，通过拓展服务渠道、完善用户体验等一系列举措，有效提升了金融服务的便捷性与满意度，进一步巩固了市场竞争力，为地方经济发展注入了新的活力。

　　针对县域内银行机构间激烈的市场竞争形势，该联社紧密结合省联社的目标任务和工作要求，制订了电子银行业务发展总体规划和具体措施，持续推动电子银行业务发展。同时，积极通过专题培训、线上交流、网点辅导等途径，加强对各基层网点电子银行业务的指导，帮助解决日常工作中遇到的“疑难杂症”。特别是在“河北农信”新版手机银行上线期间，积极组织各网点学习新版手机银行新增功能和操作方法，及时收集基层支行反馈的问题，一一列出解决办法，整理成册后下发到网点供员工对照学习。通过“学习—操作—交流”，员工更加了解产品，为优化电子银行业务服务奠定了坚实基础。

　　服务质量的优劣直接影响客户对电子银行产品的体验度，影响电子银行业务的拓展成效。饶阳联社不断强化对客户使用电子银行业务的全流程服务。一方面加强大堂引导。为辖内网点分别配备一名大堂经理，客户开通电子银行业务后由大堂经理引导至电子银行体验区，帮助客户完成首笔业务，切实做到“营销一笔、有效一户”。在客户办理电子银行业务时，通过向其普及金融、安全用卡、密码设置操作、防范电信网络诈骗等知识，全面增强客户的风险防范意识，保证电子银行产品使用的安全性和可靠性。另一方面，落实客户回访。辖内基层网点定期对办理电子银行业务的客户进行电话问询或上门回访，及时了解产品的使用情况，解答客户的咨询，听取意见建议，形成“面对面、心贴心”的服务氛围。

　　此外，饶阳联社将积极利用人熟地熟的优势，持续增强宣传推广力度，主动外出开展营销活动，为客户提供“一站式”综合服务方案。

　　结合“一池两新万企”行动，各营业网点按照“优化客户结构、扩大客户数量、提升营销质量”的电子银行业务发展思路，积极寻找目标客户群体，挖掘存量客户资源。

　　针对青年客户，宣传电子银行的便利性和时尚性，并通过赠送精美、实用的小礼品吸引客户开通电子银行业务。对商户群体，采取客户经理上门走访、现场开通的方式，重点向商户讲解账户余额查询、跨行转账、实时到账、免手续费等功能。对代发工资单位，采取主动联系、深入宣传的形式，现场指导客户自助注册手机银行，方便客户查询工资账户明细。

　　同时，联社积极引导辖内网点将社区居民作为营销重点，明确客户需求，重点讲解线上缴纳水电费、社保养老等费用的便捷性，通过开展贴近居民日常生活的金融知识讲解，并配合现场体验式优惠活动，让客户在收获实用知识的同时享受切实福利，有效增强客户黏性，进一步推动电子银行业务的可持续发展。（通讯员 贾蓉蓉）