近年来，电信网络诈骗手段不断翻新，守护客户资金安全成为金融机构的重要使命。武强农商银行豆村支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，通过总分联动、科技赋能、员工培训等多重举措，构筑起全方位反诈防护网。

　　一日上午，豆村支行营业厅迎来一位神色焦虑的老年客户。老人手持手机短信记录，称接到自称“公检法”的来电，被要求将数万元存款转入所谓“调查专户”，言语间满是慌张。

　　大堂经理敏锐察觉到异常，立即上前安抚情绪，并将老人引导至接待室详询情况。柜员核验信息时发现，来电号码与典型诈骗号码特征高度吻合，老人还反复提及“对方语气严厉，催促赶紧转账”。判断这是一起电信诈骗后，支行迅速启动反诈应急流程：一方面陪同老人接听来电并开启录音，固定诈骗证据；另一方面由负责人向上级汇报情况，并第一时间联系老人家属。

　　通话录音中，诈骗分子以“涉嫌洗钱”为由不断施压，刻意制造紧张氛围。柜员耐心向老人拆解骗局破绽，着重强调“公检法机关绝不会通过电话要求转账”的原则，同时逐条核对可疑账号信息，展示多起类似诈骗案例。不久后，老人子女赶到网点，与工作人员一同劝解。在确凿的证据和耐心的疏导下，老人逐渐平复情绪，最终放弃转账念头。

　　“要不是你们细心劝阻，我几十年的积蓄就没了！” 事后，老人紧握柜员的手连连道谢。此次成功拦截，是豆村支行反诈常态化机制的必然成果。支行负责人表示，下一步将持续加码反诈工作力度，通过更新厅堂反诈海报、向周边村落普及防骗知识、开展员工识骗模拟演练等方式，织密织牢反诈防线。未来，豆村支行将始终把守护群众“钱袋子”放在首位，以扎实举措践行“金融为民”的责任担当。（通讯员 韩玉珠）