在金融行业竞争加剧与服务需求升级的双重背景下，鹿泉农商银行坚持强基础、补短板、提质量、优服务，聚焦优化运营管理、强化队伍建设、升级服务体验三大主线，打出一套“制度筑基、精准管控、人才强本、服务提质”的组合拳，构建起标准化、精细化、智能化的运营服务体系，为全行业务稳健发展筑牢坚实根基，为客户提供更优质高效的金融服务体验。

　　制度革新强根基，筑牢合规运营“防火墙”

　　制度建设是运营管理的基础，也是防范风险、提升效能的关键。为全面提升运营管理水平，该行以会计达标一级标准为核心遵循，全面开展全业务领域制度梳理与优化，聚焦业务关键场景，排查制度盲区与实操矛盾点，系统性修订完善制度26项，形成覆盖全流程、全岗位的标准化制度体系。编制《远程集中授权基础口袋册》，明确关键业务操作规范与风险防控要点，制定16种业务登记簿模板，统一登记标准，实现全辖业务登记格式、操作流程“一把尺子量到底”，让基层操作有章可循、有规可依，从源头遏制操作风险。

　　增设远程监控岗，打造精准管控“新引擎”

　　为强化远程督导与精准管控，该行在运营管理部创新增设“远程监控岗”，对重点业务核心操作环节实施实时监测。建立“发现－整改－复盘”闭环管理机制，一旦发现操作不规范或流程不合规等问题，监控岗第一时间督促网点整改，实现风险隐患早发现、早处置。同时，针对性拍摄查库规范、假币收缴等实操教学视频，通过可视化、场景化培训模式，助力基层员工快速掌握操作要点，提升业务办理的规范性与准确性。

　　人才强本激活力，锻造专业过硬“主力军”

　　该行坚持以队伍建设为核心，多措并举激发团队内生动力。通过开展“每月一星”评选，树立柜面业务能手标杆，营造“比学赶超”的良好氛围。创新推行“网点承包责任制”，建立“会计辅导人员+基层网点”一对一帮扶机制，精准补齐业务短板。构建分层培训体系，根据员工能力差异和网点业务特点，定制专题培训内容，并强化风险应急演练，全面提升员工综合能力。此外，通过“现场+非现场”方式扩大培训覆盖面，利用“日积月累”小程序，不仅实现定期考试，更能进行每日练习，有效提升了学习效果。截至2025年12月15日，共组织各类柜面专项培训36次，参训人员2003人次，有效强化了柜面人员业务能力与风险识别水平。

　　服务提质焕新颜，构建舒心便捷“服务圈”

　　   该行将服务升级贯穿运营全过程，持续优化网点环境与服务规范。在环境管理方面，建立“每周清洁+线上核查”机制，每周固定开展网点清洁行动，清洁完毕后各网点按区域拍摄照片上报工作群，由专人线上核验成果，月末对未达标网点进行通报；在文明服务方面，创新管理模式，制定专项工作表，将检查责任分解至个人，落实“谁检查、谁签字、谁负责”机制，同步建立文明服务检查档案，形成“线上照片核查+线下责任到人”的双轨检查体系。此外，基层网点纷纷创新落地举措，有的支行推出“差错红包”机制，通过交叉复核、正向激励强化员工责任意识，推动同类差错清零；有的支行建立了“年-季-月-周-日”五级管理机制，明确各阶段工作重点与标准，实现业务操作高效有序推进，全方位为客户营造舒心便捷的金融服务场景。（通讯员 刘晓丽 温琳）