“新版手机银行功能太强大了，真的没有想到这两万块钱还能再找回来，谢谢你们……”一种失而复得的喜悦，让冬日的冀州农商银行信都东路支行营业厅瞬间温暖了许多。客户李女士办理完挂失结清业务后，向在场的工作人员连声表示感谢。

　　12月11日上午10时许，客户李女士带着几丝疑虑来到柜台前：“你好，我昨天下载了咱们新版的手机银行，在翻看手机时发现我名下有一张两万元的定期存单，状态是持仓中，翻遍了家里的角落都没有找到这张存单，我也忘记当时的情况了，帮我查一下到底怎么回事，如果有这笔钱，能不能帮我支出来？”

　　银行工作人员依照身份证信息，在综合业务系统查询并锁定了客户所描述的这笔存款：原来，李女士于2021年5月份在冀州农商银行营业部办理了两万元一年定期存款业务，第二年到期后这笔存款一直没有支取。“河北农信”手机银行升级为5.0后客户通过财富总览中的操作模块，不仅可以查询到信通卡上的活期存款、定期存款，在河北省辖内农商银行的所有纸质存单乃至保险业务都可以查询到，这些数据是手机银行升级后的最新功能，李女士正是通过这项功能发现了这笔存单的存在。

　　得知存单依旧存在并且可以兑付现金的消息，李女士满心的疑虑终于释然。柜员第一时间叫来了业务主管，两人再次核实并确认了存款金额、开户日、存期等各项信息，耐心地协助客户填写了挂失申请书，经李女士签字确认后，柜员按照业务操作流程接连办理了存单双挂和结清业务，为客户兑付现金。

　　这样温馨的场景在冀州农商银行时有发生，沉睡的两万元现金落袋为安是冀州农商银行对客户跨时间的郑重承诺，同时也见证了冀州农商银行金融服务的初心。今后工作中，冀州农商银行信都东路支行的全体员工将不断提升服务质量，以实际行动诠释“客户至上”的温暖与担当。（通讯员 张晨煜）