2025年，冀州农商银行锚定客户实际需求，精准发力、靶向施策，落地四项可感可知的服务举措，将金融服务的便利与温暖送到每一位客户身边，以优质服务擦亮农信品牌底色。

　　厅堂服务做“细”，把等候时间变成服务时间。该行全面优化厅堂服务流程，通过优化人力资源，设立专职大堂经理，委派会计、分理处负责人外迁办公等方式，打造前置服务岗。客户刚踏入网点，即有工作人员主动上前询问业务需求，协助取号、指导填写单据，同时根据业务类型提前准备材料，从源头避免客户反复排队。针对老年、残障等特殊客户群体，推出“全程陪办”服务，安排专人从取号到业务办结全程协助操作，解决特殊客户办事不便的难题。在各网点精心设置“便民服务角”，除配备老花镜、雨伞等常规便民物资外，新增血压计、针线包、免费打印设备，同步摆放金融知识宣传折页，让客户在等候间隙掌握反诈、理财等实用知识。今年以来，厅堂便民服务累计使用超1200人次，用细节服务赢得客户点赞。

　　乡村服务做“实”，把柜台搬到群众家门口。为打通农村金融服务“最后一公里”，该行以支行为单位组建流动服务小队，队员携带展业设备、便携制卡机，定期深入乡镇大集、村落广场、园区基地，现场为村民办理社保卡激活、小额取款等业务。针对偏远村落客户出行不便的痛点，推出“电话预约上门”服务，客户只需拨打网点电话或联系包片客户经理，即可预约专人上门服务。今年以来，流动小队累计上门服务300余次，为客户办理各类业务超3000笔。同时，各支行建立客户服务微信群，每周定时收集客户金融需求，及时答疑解惑，同步宣传最新信贷政策、存款产品和反诈知识，让微信群成为连接农商银行与村民的“连心桥”。

　　对公服务做“快”，把企业的需求变成服务的方向。聚焦县域中小微企业、涉农合作社等对公客户融资难、办事慢的诉求，该行开通对公服务绿色通道，重磅推出“对公业务极速办”服务。在开户环节，企业只需提供基础资料，即可第一时间完成开户、网银激活等业务，无需企业多次往返补充材料，较以往压缩办理时间超40%。今年以来，新增开户150余户。针对有信贷需求的企业，推行“专人对接”服务模式，客户经理主动上门对接企业经营情况、资金需求，提前完成资料审核、额度测算和风险评估；企业提交正式贷款申请后，开通审批“绿色通道”，最快24小时内即可实现放款。此外，针对涉农企业、小微企业创新信贷产品，下调贷款利率，降低企业融资成本。高效化解企业资金周转的燃眉之急，为地方实体经济发展注入金融“活水”。

　　服务监督做“严”，把客户的评价变成改进的标准。为确保服务提升举措落地见效，该行建立健全“收集－整改－反馈－回访”全链条客户服务反馈闭环机制。通过微信公众号留言板、网点意见箱、客户经理走访等多渠道，广泛收集客户的意见建议。专人梳理客户反馈的服务问题，形成问题清单，明确责任支行、责任人和整改时限，组织员工开展针对性培训。同时，开展服务质量“回头看”，通过电话回访、实地走访的方式，核查问题整改成效，确保整改不走过场。今年以来，完成服务流程优化10余项。

　　下一步，冀州农商银行将持续聚焦客户需求，不断细化服务举措、创新服务模式，用有温度的金融服务，书写助力地方发展、服务百姓民生的新篇章。（通讯员 程玲芳）