老年客户是信用社服务中需要特别关怀的群体。他们往往对金融业务不够熟悉，却又高度依赖安全、便捷的金融服务。赞皇联社城关信用社坚持以尊重为基础，以耐心为桥梁，致力于成为老年客户值得信赖的“金融家人”，用细致入微的服务守护“最美夕阳红”。

　　在城关信用社，尊重与耐心始终被摆在首位。工作人员始终以平和的态度对待老年客户，不催促、不敷衍，给予充分的理解与时间。通过建立长期信任关系，许多老年客户已将信用社视为可靠的“金融顾问”，而不仅仅是一个办事窗口。在服务中，工作人员始终怀有同理心，理解他们在视力、听力或记忆力上的不便，始终将保障他们的资金安全作为服务的根本准则。

　　真情，体现在每一处细节。老年客户一进门，总会听到一声亲切的“大爷/大妈，您来啦”；若行动不便，工作人员会主动上前搀扶、引导。服务台常备老花镜、温水，柜员交流时身体前倾、吐字清晰，确保沟通顺畅。即使问题重复多次，工作人员也始终面带微笑，耐心解释，用手势配合指引，让业务办理既安心又舒心。

　　为了让服务更“易懂”，工作人员注重沟通方式。语速放慢、用词通俗，避免使用“人脸识别”“风险评估”等专业术语，而是转化为“对着摄像头看一下，确认是您本人”“问几个关于您用钱习惯的问题”等老人能听明白的表达。通过扩音设备清晰传达信息，根据对方听力灵活调整音量，确保信息传递无障碍。

　　一段时间的真情服务，赢得了许多老年客户的认可与信赖。他们不仅自己成为网点的稳定客户，还主动将亲友介绍至此办理业务，成为信用社最生动的“口碑传播者”。城关信用社负责人表示，未来将继续探索适老化服务方式，以“对待自己长辈的心”服务每一位老年客户，用尊重、真情与易懂的沟通，搭建起跨越年龄的金融桥梁，守护好这片“最美夕阳红”。（通讯员 程刚庆）