近日，景州农商银行营业部为一位特殊客户解决同号换卡难题，以高效、暖心的优质服务赢得客户认可与赞誉，12月28日上午，客户专程送来锦旗表达谢意。

　　客户专程送来锦旗表达谢意。张丽 摄　

　　前几日，客户前来网点为其居住在养老院的父亲咨询同号换卡业务，客户父亲因生病瘫痪，无法下地走动，且名下银行卡已过期，无法正常使用。网点总经理在了解客户的实际困难和诉求后，第一时间与总行会计结算部沟通协调，依据特殊业务管理办法，网点迅速制定解决方案，安排两名工作人员前往客户父亲所在的养老院，上门核实相关情况，切实解决特殊群体办事难题。工作人员抵达养老院后，细致核对客户身份信息，了解实际状况，认真完成核实且确认无误。返回网点后，立即启动即时制卡流程，各环节工作人员高效协作、无缝衔接，仅用两个小时便顺利完成了换卡、制卡、调卡、发卡、取款全流程业务。

　　当得知业务全部办理完毕，自己父亲的资金可以正常使用时，客户激动不已，反复向网点工作人员表示：“本来以为老人来不了柜台，这卡换不成，没想到你们这么快就帮我办成了业务，真是太感谢了！景州农商银行真是老百姓的贴心银行啊！”为表达这份感激之情，客户后续专程将一面锦旗送到网点，以此致谢工作人员的暖心服务。

　　此次特殊业务的顺利办理，不仅切实解决了特殊群体的急难愁盼问题，更充分彰显了景州农商银行“手握手的承诺、心贴心的服务”这一服务理念。未来，景州农商银行将持续优化金融服务，尤其针对老年人、残障人士等特殊群体的实际需求，不断完善便民服务举措，延伸服务触角，用更有温度、更有效率的金融服务，为广大客户排忧解难，传递金融温暖！（通讯员 张丽）