“年纪大了腿脚不方便，正发愁怎么去办燃气补贴卡，没想到你们直接到家门口来办，还手把手教我们怎么用，真是太贴心了！”近日，冀州农商银行城关支行工作人员带着移动展业设备，专程来到辖区张大爷和李大娘家中，顺利为老两口办理完燃气补贴专用银行卡后，两位老人紧握着工作人员的手连连道谢。

　　近期，地方燃气补贴发放工作全面启动，城关支行了解到张大爷夫妇年事已高、行动不便，无法自行前往网点办卡，补贴领取陷入困境，立即安排业务骨干组建专项服务小组，启动适老化上门服务机制。

　　工作人员提前与老两口沟通确认上门时间，携带便携式制卡机、身份核验终端等专业设备登门服务。考虑到老人理解能力有限、视力不佳，工作人员用通俗易懂的方言详细讲解开卡流程、账户安全注意事项及补贴发放规则，手把手引导两位老人依次完成身份核验、签字确认、密码设置等环节，遇到老人操作不熟练的地方，反复示范、耐心解答。同时，工作人员还结合老年群体常见诈骗案例，现场普及防范养老诈骗和安全用卡知识，提醒老人保护好个人金融信息，筑牢财产安全防线。

　　一张小小的燃气补贴卡，承载着金融服务的温度。冀州农商银行城关支行表示，将以此次上门服务为起点，持续推动便民服务常态化，用主动与专业打通政策落地的“最后一公里”，切实履行服务民生的金融担当。（通讯员 李忠良）