近日，一位年逾八旬的刘奶奶因养老金领取银行卡到期，生活开支受到影响而倍感焦虑。由于行动不便、子女又不在身边，前往网点办理业务成为一道现实难题。枣强农商银行城内分理处在了解情况后，迅速启动特殊客户服务响应机制，主动将柜台“搬”到老人家中，以一次温暖的上门服务化解了老人的燃眉之急。

　　在接到相关情况反馈后，该分理处柜员第一时间与老人家属取得联系，确认业务需求与实际困难，随即协调安排两名工作人员携带移动终端及相关凭证，驱车前往老人住所开展上门服务。在老人家中，工作人员严谨细致地完成身份核验、业务申请、签字确认等全流程操作，并耐心讲解新卡使用与安全注意事项，同时告知后续领卡安排，真正做到业务办理与风险提示“同步到位”。

　　“没想到银行还能到家来办业务，真是帮了我大忙！”刘奶奶在业务办结后连连致谢。家属也表示：“这样贴心周到的服务，实实在在解决了我们家的困难。”

　　此次上门服务并非枣强农商银行的“特别安排”，而是该行常态化便民服务机制的具体体现。近年来，该行持续完善针对老年人、残障人士、患病客户等特殊群体的服务流程，建立起以“主动响应、及时办理、全程跟进”的便民服务机制，通过灵活采取上门服务、远程协助、绿色通道等方式，切实推动金融服务从“柜台内”向“家门口”延伸，从“标准化”向“人性化”提升。

　　枣强农商银行城内分理处负责人表示：“金融服务不应被流程束缚，而应随需求而动。我们始终坚持‘以人为中心’的服务理念，尤其关注特殊群体的实际困难，通过主动服务、贴近服务，让每一位客户都能感受到金融服务的温度与诚意。”（通讯员 步婷）