“真是辛苦你们了，大老远跑过来，专门为我办业务，我还发愁这卡怎么换呢”近日，枣强县王李张村的王大爷紧紧握着枣强农商银行卷子支行工作人员的手，脸上满是感激。无独有偶，振江口村的陈大娘也顺利更换了银行卡和社保卡，对着工作人员连连道谢。这两幕暖心场景，正是卷子支行深耕乡土、践行初心，为特殊群体提供常态化上门服务的生动写照。

　　卷子支行工作人员深刻了解到，辖区内部分老年客户因行动不便、长年患病等原因，无法亲自到网点办理卡片更换、社保卡激活等基础金融业务，给日常生活带来诸多不便。王大爷便是其中之一，他常年受腿疾困扰，出行全靠轮椅，近日老伴准备用他的银行卡取钱时，才发现卡片早已过期无法使用。可王大爷实在无法亲自到网点办理，这事儿让老两口犯了难。邻村的陈大娘也因年迈行动迟缓，连简单的出门都十分困难，不仅需要更换过期银行卡，社保卡也未完成激活。

　　得知情况后，卷子支行立即制定上门服务方案，提前与两位老人及其家属沟通确认服务时间，准备好相关业务办理资料和设备。在王大爷家中，工作人员一边耐心安抚老人情绪，一边细致核对身份信息，严格按照业务规范完成过期卡片更换手续，并详细告知老人新卡的领取等事项。考虑到老两口年纪较大，工作人员还特意留下网点联系电话，叮嘱老人有任何金融需求都可以随时联系，尽量减少往返奔波。

　　在前往陈大娘家中服务时，工作人员原本计划只为其办理过期银行卡更换业务。交流中得知，陈大娘的社保卡也亟须更换。工作人员当即决定调整服务计划，在完成过期卡更换业务后，立即返回网点拿取制卡机为老人开卡并及时激活。办理过程中，工作人员全程耐心细致地指导老人完成相关签字确认流程，顺利为老人办理了社保卡激活手续。

　　“像王大爷、陈大娘这样的特殊客户，只要他们有需求，我们就会及时上门进行服务。”卷子支行负责人介绍道。扎根乡土多年，枣强农商银行始终将辖区内老年、残障人士等特殊群体的金融需求放在心上，对无法到网点办理业务的客户提供“一对一”上门服务，将银行柜台“搬”到客户家门口，让特殊群体无需奔波就能享受到便捷、安全的金融服务。

　　金融为民无小事，点滴温情暖人心。上门为特殊客户更换卡片、激活社保卡，看似不起眼的小事，却切实解决了群众的急难愁盼问题。下一步，枣强农商银行卷子支行将继续坚守“扎根乡土、金融为民”的初心使命，不断优化特殊群体服务流程，丰富上门服务内容，以更贴心、更周到、更高效的金融服务，把温暖和关怀送到每一位群众身边，用实际行动诠释“百姓银行”的责任与担当。（通讯员 巩晨熠）