服务民生无小事，金融助力暖人心。为深入践行金融工作的政治性、人民性，武强农商银行留贯支行始终将服务民生、助力乡村振兴放在工作首位。近日，针对本地区广大村民普遍关心的燃气补贴发放问题，留贯支行员工靠前服务，主动作为，积极为前来网点咨询的村民提供账户查询服务，用专业与温情搭建起政策落地的“暖心桥”，赢得了广大村民的一致好评。

　　随着国家惠农惠民政策的深入推进，农村燃气补贴是一项重要的民生工程，关系着千家万户的切身利益。补贴发放期间，常有村民前来支行网点，关切地询问补贴款项是否已经到账。面对村民的期盼，支行一线员工深知，这不仅仅是一笔资金的查询，更承载着乡亲们对政策红利的期盼和对银行的信任。

　　想群众之所想，急群众之所急。在了解到村民的普遍需求后，留贯支行迅速响应，主动将服务窗口前移。各营业网点均指定专人为村民提供优先咨询服务。当村民前来时，大堂经理热情接待，第一时间引导至柜台或自助查询设备。柜员与客户经理耐心细致，利用武强农商银行核心系统，快速、准确地为村民查询账户交易明细，确认补贴资金是否到账。

　　“大姨，您别着急，我这就帮您看看。您的账户在1月13日有一笔来自财政局的入账，金额是200元，应该就是您的燃气补贴。”在留贯支行，柜员一边指着屏幕，一边向年长的李阿姨清晰解释。一句肯定的答复，一个确切的数字，立刻消除了客户心中的疑虑，脸上露出了安心的笑容。

　　解群众之所惑，行服务之所需。在查询服务中，支行员工不仅扮演“查询员”，更充当“政策讲解员”。遇到补贴尚未到账的情况，员工们并非简单回复“没有”，而是依据经验，主动向村民解释补贴发放可能涉及的多个环节，如财政拨付流程、村镇名单核对等，并温馨建议村民可向村委会或燃气公司进一步了解发放进度，避免村民多跑冤枉路。这种“查询+解释+指引”的全程服务模式，展现了支行员工高度的责任心和服务意识。

　　小事显担当，服务见真情。此次协助查询燃气补贴活动，是支行深耕本土、服务乡村的一个缩影。一直以来，留贯支行致力于打通金融服务的“最后一公里”，将网点打造成不仅是办理业务的场所，更是服务民生、传递政策的暖心驿站。通过一次次耐心的查询、一句句暖心的解释，支行员工用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，将金融温度融入乡村生活的点滴之中。

　　未来，留贯支行将继续坚守服务“三农”的初心，不断创新服务方式，提升服务效能，积极履行社会责任，为更多惠民政策的精准落地提供坚实的金融支撑，为助力乡村全面振兴贡献更大的金融力量。（通讯员 武赛克）