厅堂无小事，服务见初心。一直以来，平山农商银行营里支行坚守“金融为民、服务至上”的初心使命，立足网点服务前沿阵地，把优质、高效、暖心的金融服务融入日常工作每一处细节。营里支行负责人坚持扎根厅堂、靠前服务，值守厅堂一线，直面群众金融需求，用心为群众排忧解难，以实际行动擦亮本土农商银行暖心服务招牌。

　　聚焦普惠金融发展，推进电子银行推广普及。日常工作中，支行工作人员坚守厅堂服务岗位，主动接待到访客户，做好业务分流引导，耐心解答群众金融咨询。把手机银行推广作为便民服务重点，针对村民、商户、基层工作者等不同客群，一对一讲解手机银行转账、查询、生活服务等功能，手把手指导客户操作，让群众足不出户办理基础金融业务，切实感受数字金融带来的便捷，不断提升手机银行普及率与活跃度，让便民金融走进千家万户。

　　巧用数字金融，为民化解扣费难题。在厅堂服务和业务推广中，支行工作人员秉持细致严谨的工作态度，关注群众遇到的金融疑难，主动协助客户核查账务、答疑解惑。近日，辖区一位群众来到网点咨询账户扣费问题，反映账户出现一笔不明保费扣款，多方查询仍无法弄清扣费缘由，款项迟迟不能追回。了解情况后，工作人员第一时间安抚客户情绪，借助手机银行明细查询功能，逐笔核对账户交易流水，排查扣费记录、核实款项去向。经细致梳理核查，确认600余元为客户不知情下产生的保险自动扣费。工作人员主动协助客户对接保险公司，说明情况，跟进协调沟通，最终帮助群众成功追回全部被扣保费。群众对支行贴心高效、认真负责的服务连连致谢。一笔小额保费的追回，看似是平凡小事，却是群众急难愁盼的民生实事，彰显出农商银行普惠金融的温度。

　　点滴服务暖人心，细微之处显担当。下一步，营里支行将持续深耕本土、扎根基层，不断优化厅堂服务质效，常态化推广便民数字金融服务，认真倾听群众心声，及时回应群众诉求，把为民服务的每件小事做实、做细、做好。以专业的业务能力、暖心的服务态度、务实的工作作风，着力解决群众金融难题，深耕普惠金融、践行金融担当，打造群众放心、暖心、省心的“家门口的银行”。（通讯员 任美霖）