近日，一位行动不便的老人来到枣强农商银行新华街支行办理业务。老人因腿脚不便，在网点门口略显迟疑。当值大堂经理见状，立即主动迎上前，耐心询问老人需求，并第一时间推来支行便民服务区配备的轮椅，协助老人平稳就座。

　　银行工作人员全程陪伴。王瑞晶 供图

　　办理业务过程中，大堂经理全程陪同，细心协助老人完成各项流程，耐心解答疑问。考虑到老人的身体状况与业务需求，随即启动了为特殊客户准备的关怀流程。一面协调开辟绿色通道，减少老人等待的辛劳；一面全程陪同，成为老人办理业务时可靠的“临时家人”。在柜台前，他细心调整轮椅位置，方便老人与柜员沟通；当老人因听力障碍听不清楚时，他便俯身侧耳，用清晰而缓慢的语速耐心复述解释；需要签字时，早已备好的老花镜和稳稳扶住的单据，让一切变得省心省力。

　　业务办结后，老人连声感谢：“你们的服务真贴心，谢谢你们这么照顾我们老年人！”这真挚的话语，不仅是对个人的赞许，更是对支行服务的最高褒奖。厅内其他见证这一幕的客户，也纷纷投来赞许的目光，阵阵暖流在营业大厅里悄然传递。

　　这张轮椅承载的，远不止一位老人的重量，它更承载了新华街支行“以客户为中心”的郑重承诺，承载了将硬件设施转化为温暖体验的服务智慧。在老龄化社会背景下，这次看似寻常的协助，精准触达“银发客群”对尊重与便利的核心渴求，生动诠释了“百姓银行”的服务温度与社会担当。它亦是一面镜子，映照出支行在日常管理与员工培训中，对服务细节与人文关怀的常抓不懈，展现了员工将标准化流程内化为主动关怀的职业素养。

　　一次主动的奔赴，一趟全程的陪伴，一句由衷的感谢，构成了一次完美的服务闭环。新华街支行将以此为契机，继续深耕服务细节，不断打磨无障碍服务流程，让尊老、助老、惠老成为融入每一位员工血脉的自觉行动，让每一位踏入网点的客户，都能在这片金融沃土上，感受到如沐春风的尊重与触手可及的便捷，让“暖心银行”的品牌形象，在每一次真挚的互动中熠熠生辉。（通讯员 王瑞晶）