“我的钱怎么无缘无故被扣了？”近日，一位面露焦急的客户快步走入深州农商银行前磨头支行营业厅寻求帮助。

　　柜员一边安抚客户情绪，一边迅速为其查询账户流水，发现扣款流向某保险平台。客户十分困惑：“我从没在京东买过保险，手机上也没操作过呀！”

　　通过耐心引导客户回忆操作过程，柜员逐步还原了真相：原来客户本想通过某APP尝试“挣钱”，却在点击过程中不慎触发隐蔽的保险投保界面，系统随即自动完成扣费，实为一起典型的“诱导投保”事件。

　　前磨头支行工作人员当即协助客户联系平台客服，清晰说明客户在不知情情况下被扣费的情况，经过反复沟通与协商，最终成功追回全部款项。“钱虽不多，但我真怕以后一直被扣下去，太感谢你们了！”收到退款的客户终于舒展眉头，连连致谢。

　　以此为契机，工作人员还结合这一真实案例，向客户深入讲解了防范网络诈骗、警惕“诱骗点击”“自动扣费”等陷阱的实用知识，将专业的金融安全知识转化为易懂的语言，切实提升了客户的识别与防范能力。

　　深州农商银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，前磨头支行此次高效响应与专业处置，正是该行日常服务群众、守护百姓“钱袋子”的生动缩影。未来，该行将继续提升金融服务温度与精度，为维护地方金融安全、保障客户合法权益贡献更多力量。（通讯员 张国康）