金融服务无小事，一枝一叶总关情。3月10日，阜城农商银行小贷中心成功办理一笔特殊的贷款业务，面对客户配偶因病入住养老院、无法到场签字的实际困难，小贷中心工作人员主动延伸服务、上门办理手续，以高效便捷的金融服务解决了客户的资金难题，用真情实举温暖了民心，展现了优质的服务形象与责任担当。　

　　当日，小贷中心在为一名贷款到期客户办理倒贷手续时，遇到了棘手问题。按照信贷业务办理规范，需要借款人及其配偶共同签字确认，这是保障业务合规、防控金融风险的必要流程。但客户向工作人员说明，其配偶长期在养老院休养，行动十分不便，无法前往签字。这让客户十分焦急，若不能及时完成签字手续，将影响资金到账进度，进而给客户生产经营带来诸多不便。

　　了解到客户的实际困境后，小贷中心始终秉持“以客户为中心”的服务宗旨，坚持合规与便民并行，立即决定启动特殊群体上门服务方案，将办公“窗口”前移，把服务送到客户身边。在严格落实身份核实、风险告知、流程规范的前提下，工作人员迅速准备好贷款合同、相关资料，专程前往客户配偶所在的养老院，开展上门面签服务。

　　在养老院内，小贷中心工作人员耐心、细致地向客户配偶讲解贷款的相关条款、办理流程和注意事项，确保家属在完全知情、自愿的状态下完成签字确认。整个过程严谨规范、服务贴心，既坚守了业务风险底线，又充满人文关怀，让客户及家属倍感温暖。签字手续完成后，小贷中心加急推进审批流程，第一时间为客户完成放款，及时解决了客户的资金需求。

　　“太感谢你们了，专门跑一趟养老院帮我们办理手续，解决了我的大难题！”资金到账后，客户对小贷中心的贴心服务连连称赞。此次上门办贷，不仅化解了客户的燃眉之急，更是小贷中心优化服务、为民办实事的生动体现。

　　一直以来，阜城农商银行小贷中心坚守“以客户为中心”的服务理念，传承发扬“挎包银行”优良传统，主动延伸服务触角，针对老年人、患病、行动不便等特殊客群，常态化开通绿色通道，提供上门服务，真正做到让群众少跑腿、好办事。在合规控险的前提下，用一次次主动奔赴、一项项贴心举措，打通金融服务“最后一公里”，切实把普惠金融落到实处。

　　一次特殊的签字，一场奔赴病房的服务，不仅是小贷中心业务流程灵活性的体现，更是其践行普惠金融、彰显责任担当的生动体现。未来，小贷中心将继续秉持贴心、高效、便民的服务理念，持续提升服务质量与办事效率，更多地关注特殊群体在特殊时期的金融需求，推出更多暖心服务举措，为广大客户提供更优质、更便捷的金融服务，以实际行动落实普惠金融政策，助力地方经济平稳发展。（通讯员 焦雪松）