今年以来，故城联社始终坚守“金融为民”初心，以客户需求为导向，持续延伸服务触角，通过优化网点功能、组建流动服务队、深入田间地头，将柜台搬进社区、把温暖送到家门、让金融“活水”流向千家万户。

　　便民服务，让网点更有温度。一是完善设施。各营业网点全面升级便民服务区，配备老花镜、轮椅、急救箱、雨伞等常用物品。同时，设置“爱心窗口”优先为老年客户、残障人士办理业务，安排专人引导陪同，让特殊群体感受到家的温暖。二是科技赋能。大力推广智慧柜员机等智能设备，实现开户、挂失、转账等高频业务“免填单、免排队、免等待”。

　　上门服务，把柜台搬到家中。一是特殊群体上门办。针对高龄、重病、行动不便等无法亲临网点的客户，各网点成立“上门服务小分队”，接到求助电话后按约定时间登门，通过移动终端现场办理密码重置、挂失补卡、账户激活等业务。今年以来，累计开展上门服务200余次。二是企业需求上门应。对小微企业、个体工商户集中办理代发工资、对公开户等批量业务需求，网点提前对接、主动上门，利用移动办公设备在厂区、市场现场办理，避免客户往返奔波。三是特殊时点上门帮。每逢春耕秋收、开学季、社保集中认证等时间节点，各网点提前梳理名单，主动为留守老人、学生家长、种植大户提供上门服务。

　　走访服务，将温暖送到心坎。一是网格化走访。各网点划分服务“责任田”，客户经理按周开展“扫街、扫村、扫楼”行动，进市场、进社区、进农户，面对面了解客户在存款、贷款、结算等方面的实际困难，对能当场解决的立即办理，对需协调的限期反馈。二是常态化宣传。结合“一池两新万企”行动，工作人员在村委会、社区广场开展金融知识宣讲活动，讲解反假币、反洗钱、非法集资识别等实用知识。今年以来，累计举办各类宣讲60余场，发放宣传折页3000余份。三是精准化对接。走访中重点关注返乡创业青年、家庭农场主、个体小商贩等群体的资金需求，现场采集信息、预授信用额度，符合条件的及时放款。同时，为老年客户提供水电费代缴、社保卡激活等“一站式”服务，切实打通金融服务“最后一公里”。（通讯员 亚男）