近日，市民张先生匆匆来到石家庄汇融银行石铜路分理处，向工作人员寻求帮助。据张先生介绍，其父亲已年过八旬，近期接到第三代社保卡更换通知，需到网点办理激活手续，但老人腿脚不便，无法亲自前往网点，情急之下只好前来咨询是否能提供上门服务。

　　了解情况后，该网点负责人当即回应：“老人不方便出门，我们上门办！”次日一早，网点两名工作人员提前备好移动展业设备，严格按照约定时间抵达老人家中，全程做到规范操作、细致服务。工作人员耐心细致地向老人讲解社保卡激活的业务流程，仔细核对老人身份信息，有条不紊地完成了社保卡激活操作。考虑到老人年事已高、记忆力不佳，工作人员手把手指导老人设置社保卡密码，还特意将密码清晰写在纸条上，郑重交给家属妥善保管。同时，工作人员还结合老人实际情况，用通俗易懂的语言，反复叮嘱家属和老人用卡安全、密码保管、挂失流程等关键注意事项，确保老人后续用卡安全、便捷。

　　临走前，工作人员主动留下网点联系电话，贴心告知老人及家属：“以后老人有任何银行业务需求，不用出门，打个电话我们就来。”暖心的服务让老人深受感动，张大爷紧紧握住工作人员的手，再三表达谢意：“真的太感谢你们了，你们真是解决了我的大难题，太贴心、太周到了！”

　　这样的暖心上门服务，已成为石家庄汇融银行的常态化服务举措。针对老弱病残等特殊群体，该行专门推出上门服务，真正实现“让客户少跑腿、让服务多跑路”，使特殊群体真正感受到金融服务的温暖与便捷。（通讯员 程帆）