近日，平乡联社营业部员工在日常柜面存款业务中，精准识别并依规收缴一张假币，面对客户后续产生的质疑与纠纷，工作人员凭借专业的业务能力、规范的操作流程和耐心的沟通服务，成功化解矛盾，切实展现了金融机构合规履职、为民服务的良好风貌。

　　一日中午，客户王女士前往平乡联社营业部办理现金存款业务。经办柜员在清点现金过程中，敏锐发现其中一张1999版100元人民币疑似假币，随即由另一名当班柜员双人复核，最终确认该纸币为假币。确认无误后，两名柜员严格遵照《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》相关规定，规范开展假币收缴工作。

　　面对后续王女士及其女儿对此次收缴的假币真伪提出异议等事宜，工作人员更是逐一耐心解答、细致科普。通过简单易懂的讲解、直观清晰的对比、真诚耐心的服务，彻底打消了王女士母女的疑虑，二人清晰辨识出假币与真币的本质区别，充分认可网点的专业判定与合规操作，主动放弃鉴定申请，并对平乡联社工作人员的专业素养和服务态度表示认可与感谢。

　　反假货币、合规履职、化解金融纠纷，是银行柜面员工的核心基本功，更是守护金融安全、保障群众权益的关键举措。下一步，平乡联社将以此次事件为契机，常态化开展反假货币专项培训，持续强化柜面员工业务实操能力、政策解读能力及客户纠纷处置能力，不断筑牢现金运营安全防线，以专业、合规、暖心的金融服务，守护辖区货币流通安全与群众财产权益。（通讯员 陈冰清）