传承中华优秀传统文化、践行社会主义核心价值观，是时代赋予每个人的光荣使命。在金融服务一线，故城联社以实际行动践行责任担当，聚焦老年客户群体，持续推进适老化服务升级，让尊老爱老不只是口号，而是落在每一次服务中的温度与细节。

　　线下网点：“业务办理点”变身“老年友好站”

　　针对老年人高度依赖物理网点的现实需求，故城联社将提升服务质量的关键聚焦于“无障碍”与“人性化”，并形成了自己独特的办事风格——不急不躁、不推不拖、用心用情，让老年客户在每一次业务办理中都能感受到尊重与温暖。

　　在硬件配置上，各网点入口设置无障碍通道，配备轮椅、防滑扶手；厅堂内设立“爱心专座”，并常备老花镜、放大镜、急救药箱（含血压仪等）、轮椅等便民设施，让老年客户进门无忧、办事舒心。

　　线上渠道：跨越“数字鸿沟”，让科技更有温度

　　数字化不是要把老年人“抛弃”，而是要通过适老化改造，让他们“能用、会用、敢用”。故城联社在手机银行及线上平台推出“长辈模式”，界面极简清晰，采用大字体、大图标、高对比度设计，剔除广告与复杂营销，仅保留查询、转账、缴费等老年人最常用、最高频的功能，实现“一键直达、轻松操作”。

　　服务延伸：打通“最后一公里”，主动走出去

　　对于高龄、患病或行动不便的老年群体，银行服务必须打破物理边界，从“坐商”转变为“行商”。故城联社组建“移动金融服务队”，携带便携式智能终端，深入社区、乡村和养老院，为卧床老人提供上门激活社保卡、密码重置、挂失等服务，真正把柜台搬到家门口、病床前。

　　安全守护：筑牢“防骗防火墙”，守住养老钱

　　老年人是电信诈骗和非法集资的重点受害群体，保护资金安全是适老化服务的底线。故城联社在转账汇款等关键环节增设醒目的风险提示，必要时引入人工客服进行“防骗确认”。同时，加强异常交易监测，一旦发现老年人账户疑似遭遇诈骗，迅速启动保护机制，如暂停非柜面交易，并及时联系家属或警方，全力守护老年客户的“钱袋子”。（通讯员 陈钟宇）