为深入贯彻落实《金融消费者权益保护实施办法》及监管部门相关工作要求，进一步规范一线金融服务流程、防范化解金融风险、切实保障金融消费者合法权益，筑牢辖区金融安全防线，5月14日，武邑联社组织开展了金融消费者权益保护暨反电信网络诈骗专题培训。各网点负责人、委派会计、柜员等相关岗位人员共计80余人参加培训。

　　本次培训分为金融消费者权益保护、反电信网络诈骗两个阶段。第一阶段，授课老师以金融消费者“八项基本权利”为核心主线，系统拆解财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权的法定内涵与落地保障标准。同时，聚焦日常高频业务场景，深入剖析存款销售、信贷办理、支付结算、电子银行使用等业务中的权益纠纷隐患与风险痛点，细致讲解客户投诉接收、处理、调解全流程规范，普及舆情应急处置技巧。针对老年群体、残障人士等特殊金融消费者，专项明确差异化、暖心化服务标准，进一步细化客户信息查询、隐私保护工作流程，厘清柜面服务潜在风险点，从源头规范业务操作，杜绝服务乱象，保障金融服务合规、暖心、高效。

　　第二阶段，授课人员结合当下电信网络诈骗新型化、隐蔽化、常态化的高发态势，依托最新诈骗案例、涉案银行卡特征及行业防控重点，开展实战化教学。培训细化了柜面业务中客户身份核验、异常交易识别、可疑线索上报、涉诈风险拦截等关键环节的操作规范，精准拆解各类新型诈骗套路，补齐一线员工反诈知识短板。

　　此次培训有效梳理了日常业务中的消保与反诈工作短板，进一步统一了全员思想、规范了操作标准、提升了履职能力。（通讯员 杨昊森）