为深入践行“以人民为中心”的发展思想，推动普惠金融与民生服务同频共振、深度融合，枣强农商银行立足县域实际，针对农村地区群众“看病远、问诊难、跑趟多”的痛点堵点，依托全县34家网点、160家金融便民店网络，创新推出“金融+远程”问诊服务，截至4月末，已累计为200多名老年群体提供问诊服务，开展健康检测50余次，真正将专业医疗咨询与暖心金融服务精准送到群众“家门口”，用实干担当书写本土金融的民生答卷。

　　金融便民店变身“家门口的健康微诊室”。充分发挥金融便民店“神经末梢”的关键作用，在夯实养老金支取、社保缴费等传统金融服务的同时，嵌入“健康管家”新职能。依托远程问诊终端，帮助村民与三甲医院的内科、中医科及老年病科专家实现“云端直连”，15分钟内即可完成常见病咨询、用药指导及康复规划，真正实现“金融业务+健康诊疗”一站式体验，极大缩短了农村老年群体的就医半径。针对高龄及行动不便客群，该行已累计开展18次“一对一”上门服务，将金融服务与医疗咨询送至炕头灶边。同时，通过建立专属电子健康档案，完整留存问诊记录、体征数据与医师建议，成功构建起覆盖诊前、诊中、诊后的全周期健康管理闭环，让老年群体在家门口就能拥有“私人健康顾问”。

　　网点厅堂开起“等候间隙健康加油站”。聚焦老年客群服务体验，对城区及重点乡镇网点实施“健康+”场景升级，专设“健康服务区”。选拔大堂经理进行系统化医疗培训，由其担任“健康服务专员”，为等候办理业务的老年客户提供免费血压检测及远程问诊协助，成功将业务办理“等候期”转化为健康管理“增值期”。专员在提供健康关怀的同时，靶向开展养老反诈宣传，深度剖析“社保卡盗刷”“虚假养老项目”等典型案例。在此基础上，顺势延伸服务链条，同步提供社保卡激活、手机银行“银发专区”注册、养老储蓄及公积金消费贷等适配金融产品推介，实现“健康咨询+风险防范+金融配置”的三维协同。此外，该行固化“健康义诊活动日”机制，按月邀请中医院专家深入社区与乡村开展线下坐诊，并配套发放专属服务福利。这一系列服务“组合拳”有力提升了老年客户的获得感与满意度，构建了“线上有问诊、线下有义诊、身边有专员”的立体化服务体系。

　　金融夜校升级“健康+反诈双料充电站”。该行将健康宣教深度嵌入“金融夜校”品牌活动，构建“金融+医疗”双轨并进的宣讲新模式。在普及金融知识与解读惠民政策的同时，现场启用远程问诊设备，为老年及慢性病群体提供即时的线上诊疗与康复指导。此外，特邀中医院专家下沉乡镇社区，开展健康养生讲座，并将金融消保与之深度融合。重点围绕“保健品诈骗”“虚假神医”等高频骗局，通过改编通俗易懂的“反诈小故事”进行情景化教学。此举不仅教会老年人识别养老诈骗套路，更有效引导他们掌握社保、公积金等业务的线上正规办理渠道，全方位筑牢老年群体的金融风险“防火墙”。

　　养老机构搭起“医养结合服务快车道”。针对养老机构老年群体行动不便、集中居住的特点，该行创新推出“打包式”上门金融服务。目前已与全县8家养老机构签署战略合作协议，建立“一院一专员”对接机制。通过每月固定驻点，为入住老人提供健康检测、线上问诊对接及床边远程会诊等专属服务。2026年以来，已累计开展驻点服务2次，有效纾解了养老机构医疗资源匮乏、老人就医不便的难题。在服务模式上，该行推动从“单次问诊”向“全周期管理”迭代升级。除常规驻点外，每月不定期对老人进行健康评估，动态更新健康档案，切实将金融与医疗的温暖延伸至养老机构的每一个角落，得到了广大老年客群的一致好评。（通讯员 孙旭明）