金融服务无小事，点滴服务暖民心。一直以来，冀州农商银行信都东路支行始终坚守金融为民初心，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，把高效服务、暖心服务融入日常工作的每一处细节，主动为群众办实事、解难题，持续提升客户服务体验，切实彰显本土金融机构的责任与担当。

　　2026年5月20日晚8时许，冀州农商银行信都东路支行自助服务区内发生突发状况。一名客户在自助柜员机办理取款业务时，因夜间操作紧张，银行卡不慎被ATM机具吞卡。由于正值夜间，网点柜台已停止营业，客户无法当场取回银行卡。该客户十分担心银行卡留存机具存在被盗刷风险，顾虑账户资金安全，一时间情绪十分激动，多次拍打取款机具，并紧急拨打报警电话寻求帮助，现场情况较为紧急。

　　群众有急难，服务马上办。支行两名工作人员接到情况反馈后，快速响应，5分钟内便抵达现场处置问题。面对焦躁不安、情绪激动的客户，工作人员第一时间上前耐心安抚，用通俗易懂的语言向客户细致讲解自助机具吞卡机制，明确告知客户吞卡是设备自带的安全保护程序，属于正常防护现象，能够有效保护银行卡和账户资金安全，不会出现信息泄露、资金被盗等问题。同时，工作人员清晰细致地向客户讲解次日正规领卡流程、办理时间以及所需携带的有效证件，逐一解答客户心中疑虑，切实打消客户的安全顾虑。

　　经过40分钟耐心沟通、细致讲解与情绪疏导，客户紧绷的情绪逐步平复，充分理解银行自助设备运行原理和业务办理规范，对工作人员快速响应、专业细致、暖心周到的服务给予高度认可和诚挚感谢，现场突发矛盾得到顺利化解。

　　此次突发事件的妥善处置，充分展现了冀州农商银行信都东路支行员工过硬的业务素养、高效的应急处置能力和真诚为民的服务担当。下一步，支行将持续深耕普惠金融领域，始终践行以客户为中心的服务理念，坚持急群众所急、解群众所忧，不断优化服务举措、提升服务质效，用有速度、有温度、有力度的金融服务全力守护群众金融安全。（通讯员 马章祥）